Kirjautumissivulla näkyy ilmoitus, ettei tiliä ole vielä vahvistettu, vaikka olet lähettänyt asiakirjat useasti. Yleisin syy on puutteellinen tai epäselvä henkilöllisyystodistus, jonka automaattinen tarkistus hylkää.
KYC-tarkistus junnaa tai asiakirjat hylätään
Näet tililläsi tilan, jossa vahvistus on kesken tai asiakirja on hylätty ilman selvää syytä.
- Kuvassa näkyy vain osa asiakirjasta tai sen reuna on leikkaantunut.
- Valokuvassa on heijastus, varjo tai epätarkka teksti.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
- Nimi tai osoite poikkeaa rekisteröitymisessä annetuista tiedoista.
- Lähetit useita kuvia samasta asiakirjasta eri versioina.
- Avaa profiilisi ja katso, mikä asiakirja on merkitty hylätyksi.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät kuvassa.
- Älä käytä salamaa, joka peittää tiedot heijastuksella.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa sinä päivänä, kun lähetät sen.
- Vertaa nimeä ja osoitetta profiilisi tietoihin ja korjaa erot.
- Lähetä jokainen asiakirja vain kerran ja odota käsittelyä.
- Jos kyseessä on osoitetodistus, varmista että siinä näkyy nimesi ja osoite.
- Lataa kuvat uudelleen vasta, kun edellinen pyyntö on käsitelty.
- Säilytä alkuperäiset asiakirjat, jos tarkistus pyydetään uusimaan.
- Jos käytät puhelimen kameraa, pidä laite suorassa asiakirjaan nähden.
- Vältä kuvakaappauksia ja skannattuja kopioita, jos alkuperäinen valokuva on mahdollinen.
- Kun kaikki tiedot täsmäävät, vahvistus etenee ilman lisätoimia.
- Jos hylkäys toistuu samoilla tiedoilla, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvat.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt korjatut asiakirjat ja tila pysyy samana pidempään kuin käsittelyyn tavallisesti kuluu.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Peliruutu jää tyhjäksi tai peli pysähtyy kesken kierroksen puhelimen selaimessa.
- Selainversio on vanha tai päivitys on jäänyt kesken.
- Yhteys katkeilee tai vaihtuu kesken pelin.
- Selaimen välimuisti ja evästeet ovat täynnä vanhaa dataa.
- Mainosten esto tai yksityisyyslaajennus estää pelin komponentit.
- Yksi peli on tilapäisesti pois käytöstä palvelun puolella.
- Päivitä selain uusimpaan versioon ennen kuin yrität uudelleen.
- Sulje ylimääräiset välilehdet, jotka kuluttavat muistia.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Poista mainosten esto käytöstä tämän sivuston osalta.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Vaihda wifi-yhteydestä mobiiliverkkoon ja testaa peliä.
- Avaa ensin sivuston etusivu ja vasta sitten haluamasi peli.
- Jos yksi peli ei toimi, kokeile toista saman toimittajan peliä.
- Kierrä peli pysty- ja vaaka-asennossa, jos ruutu jää vajaaksi.
- Päivitä puhelimen käyttöjärjestelmä, jos selain vaatii sitä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos pelitili tuntuu jumittuneen.
- Testaa peliä toisella laitteella rajataksesi vian puhelimeen.
- Kirjoita ylös pelin nimi ja kellonaika, jolloin virhe ilmeni.
- Jos mikään ei auta, lähetä nämä tiedot tukeen.
Ota yhteyttä tukeen, kun sama peli ei aukea kahdella eri selaimella ja yhteydellä.
Talletus lähti tililtä, mutta ei näy saldossa
Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilisi saldo ei ole muuttunut.
- Maksu on vielä pankin ja maksupalvelun välisessä käsittelyssä.
- Talletuksessa on käytetty eri valuuttaa kuin pelitilisi valuutta.
- Pankki on merkinnyt maksun tarkistettavaksi.
- Talletusta ei ole viimeistelty loppuun maksusivulla.
- Talletussumma ylittää tilillesi asetetun rajan.
- Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
- Katso pankkitililtäsi, onko veloitus kirjattu vai vain varattu.
- Tarkista pelitilin tapahtumahistoria ja etsi merkintä talletuksesta.
- Varmista, että talletus tehtiin samassa valuutassa kuin pelitili.
- Jos käytit useampaa maksutapaa, tarkista oikea tili.
- Älä tee toista talletusta samasta summasta ennen kuin asia selviää.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta todisteeksi.
- Kirjaa summa, kellonaika ja käytetty maksutapa ylös.
- Jos saldo ei päivity, ota yhteyttä tukeen ja liitä kuvakaappaus mukaan.
- Tuki voi tarvita maksun tunnisteen, joka näkyy pankkitapahtuman tiedoissa.
- Jos pankki on merkinnyt maksun tarkistettavaksi, odota pankin yhteydenottoa.
- Kun maksu on vahvistettu, saldo päivittyy pelitilillesi.
- Jos olet epävarma maksutavasta, kysy https://winzcasino.fi tuesta ennen uutta yritystä.
- Vältä uusia talletuksia, kunnes aiempi maksu on selvitetty loppuun.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan eikä saldo ole päivittynyt usean kirjautumisen jälkeen.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Olet tehnyt ensimmäisen talletuksen, mutta bonussaldo ja ilmaiskierrokset puuttuvat.
- Bonusta ei ollut aktivoitu ennen talletusta.
- Talletuksessa käytetty maksutapa ei kuulu kampanjan piiriin.
- Olet jo käyttänyt vastaavan tervetulotarjouksen aiemmin.
- Bonus on aktivoitumassa vasta, kun talletus on vahvistunut.
- Ilmaiskierrokset on kohdistettu tiettyyn peliin, jota et ole avannut.
- Avaa bonukset-osio ja katso, onko tarjous merkitty odottavaksi.
- Varmista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen vahvistamista.
- Tarkista talletuksen tapahtumahistoria ja sen tila.
- Katso, vaaditaanko bonuksen saamiseksi bonuskoodi.
- Jos koodi tarvitaan, syötä se oikeaan kenttään ennen maksua.
- Avaa kampanjan ehdot ja katso, mitkä maksutavat hyväksytään.
- Jos talletus on vielä kesken, odota sen vahvistumista.
- Etsi ilmaiskierrokset bonukset-osiosta ja niiden osoittamasta pelistä.
- Jos olet saanut aiemman tervetulotarjouksen, tarkista, voitko saada tämän.
- Älä tee uutta talletusta vain bonuksen vuoksi ennen kuin tuki on vastannut.
- Kirjaa ylös tarjouksen nimi ja talletuksen kellonaika.
- Ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä vaiheita noudatit.
- Jos bonus puuttuu edelleen, pyydä tukea tarkistamaan tilisi merkinnät.
- Pidä talletuskuitti tallessa, kunnes bonus on kirjattu tilille.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet aktivoinut bonuksen oikein eikä sitä näy vielä talletuksen vahvistuttua.
Pidä profiilin tiedot ajan tasalla ja tee talletukset aina samalla tavalla kuin edellisellä kerralla, niin useimmat näistä tilanteista jäävät syntymättä.