Pri poslednom vklade ste možno zadali sumu s medzerou alebo s desatinnou čiarkou namiesto bodky a formulár ju odmietol. Na obrazovke sa objavila hláška o neplatnej hodnote a platba sa neodoslala. Najčastejšou príčinou býva práve nesprávny formát sumy alebo prekročenie limitu, ktorý pre danú transakciu platí.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a miesto potvrdenia sa zobrazí zamietnutie s odkazom na limit alebo na pravidlá transakcie. Najčastejšie ide o sumu mimo povoleného rozsahu alebo o kombináciu s už otvoreným výberom.
- Suma vkladu alebo výberu je nižšia či vyššia, než platforma pre danú transakciu povoľuje.
- Na účte už čaká iný výber a ďalší sa nedá zadať popri ňom.
- Zadaná suma má nesprávny formát, napríklad desatinnú čiarku namiesto bodky.
- Zvolená platobná metóda nezodpovedá metóde, ktorou ste peniaze pôvodne vložili.
- Na účte chýba dokončené overenie totožnosti, ktoré výber vyžaduje.
- Otorte si históriu transakcií a nájdite presnú hlášku, ktorú systém pri zamietnutí zobrazil.
- Prepočítajte sumu a zadajte ju bez medzier a s bodkou ako oddeľovačom desatinných miest.
- Skontrolujte, či suma sedí do rozsahu, ktorý je pre vklad alebo výber na účte uvedený.
- Ak už máte otvorený výber, počkajte na jeho vyriešenie a nový zadajte až potom.
- Pri výbere zvoľte metódu, ktorou ste peniaze vložili, ak to pravidlá účtu vyžadujú.
- Overte, či je overenie totožnosti dokončené, pretože bez neho výber neprejde.
- Skúste transakciu zopakovať s nižšou sumou, ktorá je bezpečne v povolenom rozsahu.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a formulár vyplňte znova od začiatku.
- Ak používate viac zariadení, dokončite platbu na tom istom, kde ste sa prihlásili.
- Zapamätajte si, že pravidlá limitu sa vzťahujú na účet, nie na jednu konkrétnu kartu.
- Po každej zmene sumy odošlite platbu samostatne a neopakujte ju dvojklikom.
- Ak zamietnutie pretrváva pri správne zadanej sume, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu, formát správny a platba aj tak neprechádza.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Stav výberu zostáva na „čaká“ alebo „spracováva sa“ a peniaze na účte nepribúdajú. https://wazamba-sk.eu.com/ pritom výber prijíma, len ho musí najprv spracovať jeho interné overenie. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo otvorená kontrola práve prebiehajúcej hry.
- Overenie totožnosti nie je dokončené alebo niektorý dokument chýba.
- Výber čaká na ukončenie prebiehajúcej hry alebo bonusovej podmienky.
- Hráč zadal výber na metódu, ktorá sa líši od metódy vkladu.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber a systém spracúva len jednu.
- Údaje na účte sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Pozrite si stav výberu v histórii a zapamätajte si, v akej fáze sa nachádza.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nechýba niektorý dokument.
- Ukončite všetky otvorené hry a zavrite bonusové okno, ak je aktívne.
- Overte, že metóda výberu zodpovedá metóde, ktorou ste vkladali peniaze.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Ak máte otvorených viac žiadostí, nechajte spracovať jednu a ostatné zrušte.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený, aby sa nezdvojil.
- Skontrolujte, či na účte nevisí podmienka z bonusu, ktorá výber blokuje.
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači a stav výberu si pozrite znova.
- Ak stav zostáva rovnaký aj po dokončení overenia, pripravte si údaje o transakcii.
- Zapíšte si identifikátor výberu, sumu a dátum, aby ste ich mohli podpore presne opísať.
- Počkajte na vyriešenie a nepokúšajte sa výber obchádzať inou metódou.
- Ak sa stav nemení a všetky podmienky sú splnené, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, žiadny bonus neblokuje účet a výber napriek tomu zostáva v rovnakej fáze.
Nepodarené prihlásenie a uzamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte a hráč sa do konta nedostane. Najčastejšou príčinou je opakované nesprávne heslo alebo pokus prihlásiť sa na inom zariadení bez potvrdenia.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnym rozložením klávesnice.
- Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení, než na ktorom je účet overený.
- Hráč používa staré prihlasovacie údaje po zmene hesla.
- Na účte prebieha bezpečnostná kontrola, ktorá prihlásenie dočasne blokuje.
- Skontrolujte rozloženie klávesnice a vypnite Caps Lock pred ďalším pokusom.
- Zadajte heslo ručne, nie vložením z schránky, aby sa neprepísali znaky.
- Použite prihlasovacie meno alebo e-mail presne v tvare, v akom ste sa registrovali.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte a skúste prihlásenie znova len raz.
- Pri ďalšom pokuse použite to isté zariadenie a ten istý prehliadač ako predtým.
- Vymažte staré cookies a obnovte stránku v prehliadači telefónu.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz, ktorý príde na e-mail uvedený v profile.
- Ak odkaz nepríde, skontrolujte priečinok so spamom a či je e-mail v profile správny.
- Po obnovení hesla sa prihláste raz a nové heslo si uložte.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, aby sa účet znova neuzamkol.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo aj na svojom e-mailovom účte.
- Zapamätajte si, že uzamknutie sa viaže na účet, nie na konkrétne zariadenie.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď nové heslo nefunguje, odkaz na obnovenie neprichádza alebo účet zostáva uzamknutý bez vysvetlenia.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté doklady
Stav overenia zostáva otvorený alebo príde oznámenie, že nahraný doklad bol odmietnutý. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia alebo údaj, ktorý na doklade chýba či sa nezhoduje s profilom.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je nafotený z uhla a okraje alebo kód nie sú viditeľné.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Platnosť dokladu už skončila alebo chýba podpisová strana.
- Nahraný formát súboru platforma nevie spracovať.
- Otorte si stav overenia a prečítajte dôvod, ktorý je pri odmietnutí uvedený.
- Nafoťte doklad na rovine, bez odleskov a s celými okrajmi v zábere.
- Uistite sa, že sú čitateľné všetky rohy, čísla a fotografiu.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom a zjednoťte ich.
- Nahrajte doklad v bežnom formáte, ktorý prehliadač telefónu otvorí.
- Ak platforma žiada dve strany dokladu, nahrajte obe v jednom kroku.
- Nepoužívajte filtre ani úpravy fotografie, môžu znepriehľadniť ochranné prvky.
- Skontrolujte, či doklad ešte platí, a v prípade potreby nahrajte nový.
- Po odoslaní dokumentov neposielajte ďalšie kópie, aby sa kontrola nezdvojila.
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači a stav overenia si pozrite znova.
- Ak žiadosť o nový doklad nepríde, skontrolujte e-mail aj priečinok so spamom.
- Zapamätajte si, že overenie sa týka všetkých výberov, nielen jedného.
- Ak je doklad čitateľný a údaje sedia, no overenie sa nehýbe, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný doklad so zhodnými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte formát sumy, zhodu údajov s dokladom a stav overenia. Práve tieto tri veci stoja za väčšinou zamietnutých transakcií a zaseknutých výberov.