Na obrazovke svieti červený nápis „Dokument zamietnutý“ pri pokuse o overenie účtu. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotka alebo nesúlad údajov s registráciou.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia dlho visí na „čaká“ alebo sa vráti ako neúspešný. Zvyčajne ide o technický problém s nahrávaním alebo o údaje, ktoré si neodporujú.
- Fotky sú rozmazané, prerezané alebo bez okrajov.
- Meno či adresa v dokumente sa nezhodujú s profilom.
- Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
- Na snímke je odlesk alebo zakrytá časť textu.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či meno a adresa sedia s registráciou.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Použite formát, ktorý stránka prijme, zvyčajne JPG alebo PDF.
- Nahrávajte súbory po jednom, nie naraz.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie, neznovu nahrávajte to isté.
- Ak je dokument platný, ale stále ho odmieta, skúste iný typ dokladu.
- Ozvite sa podpore, ak ani tretí pokus neprejde.
Kontaktujte podporu, keď máte všetky dokumenty v poriadku a overenie sa napriek tomu nezmení.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Platba je odpísaná, no zostatok na stránke zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.
- Platba čaká na potvrdenie od banky.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než je ten hráčov.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol.
- Platba bola zamietnutá kvôli limitu karty.
- Prebieha dodatočná kontrola platby.
- Otvorte históriu transakcií v správach účtu.
- Nájdite konkrétny vklad a jeho stav.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu.
- Uistite sa, že variabilný symbol sedí s pokynmi.
- Ak stav ukazuje „čaká“, neposielajte ďalší vklad.
- Obnovte stránku alebo sa odhláste a prihláste.
- Skontrolujte, či nie je aktívny iný vklad v rovnakej výške.
- Ak banka platbu zamietla, peniaze sa vrátia automaticky.
- Pri opakovanom zlyhaní skúste inú metódu platby.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Ozvite sa podpore, ak je vklad po dvoch pracovných dňoch stále nepripísaný.
Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe, ak sa vklad nepripíše ani po spracovaní bankou.
Výber visí dlhšie, než je obvyklé
Výber je označený ako „čaká“ a suma sa stále neodoslala. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo dodatočná kontrola.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Výber je väčší, než dovoľuje pravidlo pre danú metódu.
- Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Údaje o príjemcovi nezodpovedajú menu hráča.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Overte, či je účet plne overený.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit metódy.
- Uistite sa, že údaje príjemcu sedia s profilom.
- Požiadajte o výber na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie výbery, ak je to možné.
- Nezadávajte nový výber, kým starý visí.
- Počkajte na dokončenie overenia, ak ešte beží.
- Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Odpovedzte na žiadosť čo najskôr a v plnom rozsahu.
- Ozvite sa https://stakes.sk podpore, ak výber visí aj po schválení všetkých podmienok.
Kontaktujte podporu, keď je výber v stave „čaká“ a vy ste už dodali všetky požadované dokumenty.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zablokovaný
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zablokovaní účtu. Na vine býva nesprávne heslo, ale aj bezpečnostné opatrenia.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesedí veľkosť písmen.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z inej krajiny alebo zariadenia.
- Prehliadač blokuje cookies alebo ukladá starú reláciu.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a cache pre stránku.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu.
- Ak máte 2FA, zadajte aktuálny kód z aplikácie.
- Po viacerých zlyhaniach počkajte na koniec uzamknutia.
- Nezadávajte nové heslo opakovane v krátkom čase.
- Overte, či sa neprihlasujete cez verejnú Wi-Fi s obmedzením.
- Ozvite sa podpore, ak ani obnovenie hesla neprinesie prístup.
Kontaktujte podporu, keď je účet uzamknutý a vy ste už skúsili obnovenie hesla aj iný prehliadač.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte, či sú vaše údaje aktuálne a overenie dokončené.