Έχετε μπροστά σας τη φόρμα εισόδου που δεν προχωρά, ή μια σελίδα παιχνιδιού που μένει λευκή στην οθόνη του κινητού. Σχεδόν πάντα το αίτιο βρίσκεται στον browser, στη σύνδεση ή σε μια λεπτομέρεια του λογαριασμού σας και όχι στην πλατφόρμα.
Παιχνίδια και σελίδες που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή έναν τροχό που γυρίζει χωρίς να ανοίγει το παιχνίδι. Πιθανές αιτίες:
- Παλιά προσωρινή μνήμη ή cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Περιηγητής με ενεργό φραγμό σεναρίων ή διαφημίσεων.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Παλαιότερη έκδοση του περιηγητή στη συσκευή.
- Κλείστε όλες τις καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
- Διαγράψτε cookies και προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις.
- Συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi αντί για τα δεδομένα κινητής.
- Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στη συσκευή σας.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τους φραγμούς σεναρίων.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Ανοίξτε ξανά τη σελίδα εισόδου και συνδεθείτε.
- Περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα πριν πατήσετε το παιχνίδι.
- Ανοίξτε ένα μόνο παιχνίδι τη φορά.
- Ελέγξτε αν το δίκτυο δουλεύει σε άλλη εφαρμογή.
- Απενεργοποιήστε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε ώρα αιχμής.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα λάθους.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο σφάλμα εμφανίζεται σε δεύτερο περιηγητή και σε δεύτερο δίκτυο.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Στην περιοχή συναλλαγών η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής και το υπόλοιπο δεν μειώνεται. Πιθανές αιτίες:
- Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Οι όροι του μπόνους δεν έχουν καλυφθεί ακόμη.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό πληρωμών.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών ελέγχου.
- Υπάρχει ανοιχτή συναλλαγή από προηγούμενη ημέρα.
Στο Sg Casino η κατάσταση της ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών και δεν χρειάζεται νέο αίτημα. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή ένδειξη.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.
- Βεβαιωθείτε ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις του μπόνους.
- Συγκρίνετε το όνομα στον λογαριασμό σας με αυτό του λογαριασμού πληρωμών.
- Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
- Αποφύγετε νέες καταθέσεις πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα του αιτήματος.
- Αν χρειαστεί, ανεβάστε το αποδεικτικό του λογαριασμού πληρωμών.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στον λογαριασμό σας για πρόσθετο αίτημα.
- Απαντήστε στο αίτημα εντός της ίδιας ημέρας.
- Μην αλλάζετε στοιχεία πληρωμής όσο εκκρεμεί το αίτημα.
- Επανελέγξτε την ένδειξη μετά την απάντηση της υποστήριξης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη μείνει ίδια χωρίς κανένα αίτημα προς εσάς.
Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Η σελίδα KYC δείχνει το ίδιο βήμα για μέρες ή επιστρέφει τα έγγραφα ως μη αποδεκτά. Πιθανές αιτίες:
- Φωτογραφία θολή ή με κομμένες άκρες.
- Έγγραφο ληγμένο ή διπλωμένο.
- Στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση ή το όνομα.
- Αποστολή μόνο της μπροστινής όψης.
- Λήψη φωτογραφίας από οθόνη αντί για το πρωτότυπο.
- Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και σημειώστε τον λόγο.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με καλό φως.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο εικόνας και όχι σάρωση από οθόνη.
- Ελέγξτε ότι το όνομα ταιριάζει με τον λογαριασμό.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
- Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης αν σας ζητηθεί.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα.
- Περιμένετε την απάντηση πριν ανεβάσετε νέα.
- Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που στείλατε.
- Ελέγξτε το email σας για πρόσθετο αίτημα.
- Αν το βήμα δεν αλλάξει, ζητήστε χειροκίνητη εξέταση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται για λόγο που δεν βλέπετε στα αρχεία σας.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Η οθόνη του μπόνους δείχνει μηδενικό υπόλοιπο και καμία περιστροφή δεν εμφανίζεται. Πιθανές αιτίες:
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε την κατάσταση.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό.
- Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός μπήκε στο σωστό πεδίο.
- Ελέγξτε αν έχετε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης του μπόνους.
- Σημειώστε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση για να «ξεκλειδώσετε» το ίδιο μπόνους.
- Αποφύγετε νέο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα πριν απαντήσει η υποστήριξη.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης με τα στοιχεία που ζητά.
- Ελέγξτε ξανά την ενότητα προσφορών μετά την απάντηση.
- Κρατήστε όλα τα αποδεικτικά σε ένα μέρος.
- Ζητήστε πίστωση μόνο για την προσφορά που πληρούσατε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται στο ιστορικό αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επαλήθευση.
Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και κάθε μήνυμα λάθους, ώστε η υποστήριξη να βλέπει ακριβώς τι συνέβη χωρίς να χρειάζονται νέες υποθέσεις.