Du ser på en dokumentopplastingsboks der statusen fortsatt står som «under behandling» etter at du lastet opp bildet. Det skyldes oftest at bildet er uleselig, mangler hjørner eller viser et annet navn enn det som er registrert på kontoen.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp førerkort eller pass, men feltet forblir rødt eller merket «avvist» uten nærmere forklaring.
- Bildet er tatt i dårlig lys, med gjenskinn eller med skjeve kanter.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med underskrift.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalfotografi.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Ta nye bilder av dokumentet med telefonen i godt dagslys og uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Last opp forsiden og baksiden som separate filer om systemet ber om det.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du oppga ved registrering.
- Sørg for at hele arket er synlig, og at datoen er lesbar.
- Send filene i et vanlig format som JPG eller PDF, ikke som skjermbilde.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen i samme innsending.
- Kontakt kundestøtten hos rabona-no.net først når du har fått avslag to ganger på samme dokument.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige bilder og fortsatt får avslag, eller når du ikke får noen tilbakemelding i det hele tatt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser en transaksjon i bankappen, men casinosaldoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilknyttet spillerprofilen.
- Beløpet ligger i en midlertidig reservering hos banken.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Åpne transaksjonshistorikken i casinoet og se etter en linje merket «ventende».
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto som er registrert på deg selv.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Vent til banken har fjernet en eventuell reservering før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet umiddelbart, da kan du få to trekk.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Finn kvitteringen fra casinoet, om du fikk en slik.
- Send begge bildene til kundestøtten og forklar at beløpet er trukket.
- Kontakt support først når banken bekrefter at pengene er sendt og casinoet fortsatt ikke har registrert dem.
Ta kontakt med kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har sjekket historikken.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillvinduet forblir svart, fryser eller viser en feilmelding.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og data.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnlastingen.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Koble deg til et stabilt wifi-nett og prøv igjen.
- Slå av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillsiden på nytt uten å bruke en lagret lenke.
- Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.
Ta kontakt med support når du har prøvd to nettlesere og et stabilt nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode starter om du har nådd en daglig grense.
- Se om du har flere ventende uttak som teller mot samme grense.
- Avbryt eventuelle ventende uttak du ikke trenger, før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, det kan låse kontoen.
- Noter tidspunktet for avslaget og beløpet du forsøkte.
- Kontakt kundestøtten når grensen ikke stemmer med det du ble informert om ved registrering.
Ta kontakt med support når du har sjekket alle grenser og avslaget fortsatt ikke gir mening for deg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerforløpet, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene allerede ved registrering.