Ön azt feltételezi, hogy a Rabona Betnél a regisztráció után azonnal játszhat, és a befizetés gördülékeny lesz. Ha a képernyőn mégis „függőben lévő ellenőrzés” vagy „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, annak leggyakoribb oka, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, vagy a dokumentumok nem felelnek meg a formai követelményeknek.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok a következők:
- A feltöltött kép életlen, csillog vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a lakcímigazolás, pedig a Rabona Bet kérte.
- A játékos más nevére szóló kártyát vagy bankszámlát használt.
- A rendszer a módosított, szerkesztett képeket nem fogadja el.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles, teljes felületű és színes.
- Fotózza le a személyi igazolvány mindkét oldalát egyenletes megvilágítás mellett.
- A lakcímigazolás lehet közüzemi számla vagy hivatalos levél, amelyen a neve és címe szerepel.
- Ha a dokumentum lejárt, szerezzen be érvényeset, és azt töltse fel.
- A feltöltés előtt ellenőrizze, hogy a fájlméret és a formátum megfelelő.
- Ha a Rabona Bet több dokumentumot kér, mindet ugyanabban a folyamatban töltse fel.
- Ne szerkessze a képeket, és ne takarja el a fontos adatokat.
- Ha a neve eltér a regisztrációtól, frissítse az adatokat a profiljában.
- Ha a bankszámla nem az ön nevére szól, azt ne használja a kifizetésekhez.
- Ha a státusz továbbra is „feldolgozás alatt” marad, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer egymás után elutasították, vagy ha a státusz nem változik.
Limitek miatti elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés „elutasítva” üzenettel jelenik meg, pedig a banki egyenlegén van fedezet. A weboldal oldalán a limitek és a tranzakciós szabályok okozhatják ezt. A leggyakoribb okok:
- A befizetés összege meghaladja a napi vagy havi limitet.
- A kifizetésnél a bónuszfeltételek még nem teljesültek.
- A játékos ugyanazzal a kártyával próbál kifizetést kérni, amellyel befizetett, de a kártya lejárt.
- A számla még nem teljesen ellenőrzött, ezért a kifizetés függőben van.
- A tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók beállításai szerint.
Mit tegyen:
- Nézze meg a fiókja limitbeállításait, és hasonlítsa össze a tranzakció összegével.
- Ha a befizetés nagyobb, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszt használt, a kifizetés előtt fejezze be a feltételek teljesítését.
- Győződjön meg arról, hogy a kifizetési mód ugyanaz, mint a befizetésnél használt.
- Ha a kártya lejárt, frissítse az adatokat a fiókban.
- Nézze meg, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha a kifizetés függőben van, várja meg a feldolgozást.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció nem esik-e a limitbeállítások közé.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet az üzenetről.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a részletekkel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót ismételten elutasítják, és a limitbeállítások nem indokolják.
Banki befizetés megérkezett, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a befizetés megtörtént, a Rabona Bet egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb okok:
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetés egy másik számlára vagy hibás közleménnyel érkezett.
- A játékos nem a saját nevére szóló bankszámláról utalt.
- A tranzakció a KYC-ellenőrzés miatt függőben van.
- A bank és a Rabona Bet közötti elszámolás késik.
Mit tegyen:
- Nézze meg a bankja tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze a befizetés állapotát.
- Ha a bank azt írja, hogy a tranzakció függőben van, várjon.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a Rabona Betnél megadott számlaszámra érkezett-e.
- Ha a közlemény hibás, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Nézze meg a fiókja befizetési előzményeit, hátha ott már szerepel.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha a banki átutalás több napot vesz igénybe, arról a bank ad tájékoztatást.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
- Ha az összeg a vártnál később érkezik, ellenőrizze a banki értesítéseket.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás után sem jelenik meg az összeg a játékegyenlegen.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a KYC-ellenőrzést még az első befizetés előtt elvégzi.