La sera prima di pagare una bolletta apri l’area personale e noti che il saldo non include un versamento fatto poco prima; quasi sempre il bonifico è ancora in transito tra banca e conto di gioco. Lo stesso capita al mattino, quando la connessione del telefono è instabile e la pagina di accesso non risponde come dovrebbe.
Deposito partito dalla banca ma non visibile sul saldo
Vedi l’addebito sul conto bancario, ma nella sezione del saldo non compare la somma corrispondente.
- Il pagamento è ancora in attesa di conferma da parte della banca.
- Hai usato un metodo non abilitato per il tuo profilo, come una carta non registrata.
- I dati del beneficiario non coincidono con quelli del conto di gioco.
- Il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza automatico.
- Hai inserito l’importo con un formato diverso da quello richiesto.
- Controlla l’estratto conto della banca per capire se il pagamento risulta completato o solo autorizzato.
- Non ripetere il deposito: due invii ravvicinati creano confusione nella riconciliazione.
- Apri una nuova finestra del browser e accedi di nuovo a Stake, senza usare la scheda già aperta.
- Nella sezione dei movimenti cerca la voce del deposito e leggi la descrizione dello stato.
- Se lo stato è in attesa, attendi la conferma della banca prima di fare altro.
- Se lo stato è annullato, controlla che il metodo usato sia tra quelli attivi sul tuo profilo.
- Verifica che l’IBAN o il riferimento del beneficiario corrispondano a quelli mostrati nella pagina di deposito.
- Rifai il deposito solo dopo aver accertato che il primo sia stato annullato o rifiutato.
- Se il primo pagamento risulta ancora in sospeso, non avviare un secondo versamento.
- Per i pagamenti con carta, controlla che la carta sia intestata a te e non a un familiare.
- Per i pagamenti tramite bonifico, accertati che la causale riporti il riferimento richiesto.
- Se dopo la conferma della banca il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza di stakes.co.it/ allegando la ricevuta del pagamento.
Rivolgiti al supporto quando la banca conferma l’addebito e il saldo resta invariato per un tempo che non sai giustificare.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La pagina di verifica resta bloccata o mostra un messaggio di documento non valido, senza indicare con precisione cosa correggere.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Hai caricato un documento scaduto o non accettato.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non riporta il tuo nome.
- Hai inviato più file con formati diversi e la procedura si è interrotta.
- Rifai le foto con luce naturale e con il documento appoggiato su un piano.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza dita o ombre che coprano i dati.
- Controlla che nome e cognome corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se hai cambiato residenza di recente, usa un documento che riporti l’indirizzo attuale.
- Per la prova di residenza, scegli una bolletta o un estratto conto con nome e indirizzo visibili.
- Carica un file alla volta, aspettando che la procedura confermi l’invio prima di passare al successivo.
- Non modificare i file con ritagli o filtri: l’immagine deve restare leggibile.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo all’ente e caricalo solo dopo il rinnovo.
- Dopo l’invio, controlla nella sezione dei documenti se compare lo stato di attesa.
- Se compare un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
- Non inviare lo stesso documento più volte: la procedura potrebbe confondersi.
- Se il blocco persiste dopo due invii corretti, contatta l’assistenza e descrivi il messaggio che vedi.
Contatta il supporto quando la verifica resta bloccata anche dopo aver corretto il motivo del rifiuto.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano o il caricamento non arriva mai alla fine.
- La connessione dati o Wi-Fi è debole o instabile.
- La cache del browser è piena e conserva una versione vecchia della pagina.
- Il browser è aggiornato a una versione non recente.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
- La pagina è aperta da un collegamento salvato che non è più valido.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri il sito in una nuova scheda del browser, non in una finestra già aperta.
- Cancella la cache e i cookie del browser dal menu delle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser dallo store ufficiale del tuo dispositivo.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni del browser.
- Prova un secondo browser installato sul telefono per escludere un problema del singolo programma.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata da altre applicazioni.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette: un orologio sbagliato blocca le connessioni sicure.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova una rete domestica.
- Apri un gioco alla volta e attendi il caricamento completo prima di aprirne un altro.
- Se un singolo gioco non parte, annota il nome del gioco e riprova più tardi.
- Se il problema riguarda solo il tuo telefono, prova da un altro dispositivo per conferma.
- Se il sito non si carica da nessuna rete, contatta l’assistenza e indica il browser e il modello del telefono.
Contatta il supporto quando il sito non si apre da nessuna rete e da nessun browser.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o dopo un deposito idoneo, il bonus di Stake o i giri gratuiti non compaiono nel saldo.
- Il deposito è stato fatto prima di attivare l’offerta.
- Il metodo di pagamento usato non è tra quelli validi per il bonus.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
- Il bonus è accreditato ma resta in attesa di un’azione richiesta, come l’inserimento di un codice.
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non compaiono nel saldo generale.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta a cui ti sei iscritto.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale, se l’offerta lo richiede, prima di confermare il deposito.
- Controlla che il deposito sia stato registrato come idoneo nella pagina dell’offerta.
- Se hai fatto il deposito prima di attivare il bonus, annulla l’operazione e ripetila nell’ordine corretto.
- Controlla nella cronologia dei bonus se l’accredito è avvenuto ma con stato diverso da quello atteso.
- Se i giri gratuiti sono associati a un gioco, aprili dalla pagina di quel gioco.
- Verifica che il metodo di pagamento usato per il deposito sia accettato per quel tipo di bonus.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, l’offerta non può essere ripetuta.
- Non aprire più offerte contemporaneamente: scegli quella che ti interessa e completa i passaggi.
- Se l’offerta richiede un’azione dopo l’accredito, completa quel passaggio prima di lamentare l’assenza.
- Se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi, annota il nome dell’offerta e la data del deposito.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso un errore nell’ordine dei passaggi.
Contatta il supporto quando hai completato i passaggi nell’ordine giusto e il bonus resta assente.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Pagamento in attesa di conferma dalla banca | Estratto conto e stato del movimento |
| Verifica identità bloccata | Documento sfocato o dati non coincidenti | Qualità della foto e dati del profilo |
| Giochi non caricati | Cache piena o rete instabile | Nuova scheda e cambio di rete |
| Bonus non accreditato | Passaggi eseguiti in ordine sbagliato | Stato dell’offerta nella sezione promozioni |
| Accesso non riuscito | Credenziali errate o sessione scaduta | Reimpostazione della password |
Ogni riga della tabella indica il primo controllo da fare, non una soluzione definitiva. Se il controllo non basta, passa al passo successivo della sezione corrispondente. Per il deposito, la conferma della banca è il punto di partenza. Per la verifica, la qualità delle immagini è ciò che conta di più. Per i giochi, la rete e la cache spiegano la maggior parte dei blocchi. Per i bonus, l’ordine dei passaggi è la causa più frequente. In tutti i casi, annotare ciò che vedi aiuta l’assistenza a capire il problema.
Prima di contattare l’assistenza, annota su un foglio il messaggio esatto che compare sullo schermo e i passaggi fatti: questa abitudine risolve o accorcia la maggior parte delle richieste.