Du tror at et innskudd som er trukket fra banken din automatisk er synlig på spillkontoen, men det er det ikke alltid – og det kan få deg til å sette inn penger på nytt og tape penger. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at den har havnet på feil konto.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før.
- Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Du har brukt en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det du trodde.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Banken din har en forsinkelse på beløp som sendes til spilltjenester.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken på at overføringen er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din, for eksempel telefonens nettleser.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding fra casinoet om at innskuddet er under behandling.
- Hvis du har satt inn med et betalingsmiddel som ikke er registrert på din konto, kan innskuddet bli holdt tilbake.
- Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er sendt til riktig mottaker.
- Hvis innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering, fullfør KYC først.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd bare hvis du er sikker på at det første ikke er behandlet.
- Hvis du har fått en bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men saldoen ikke vises, logg ut og vent noen minutter.
- Sjekk om du har flere kontoer hos Luckyspins casino og om innskuddet kan ha gått til en annen konto.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen din på casinoet.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken bekrefter at det er sendt, kontakt casinoets kundestøtte.
- Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt når du kontakter support.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått bekreftelse på at det første ikke er gjennomført.
- Hvis du har ventet og sjekket alt, ta kontakt med kundestøtten med dokumentasjonen din.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen og du har fullført verifiseringen.
Innloggingsproblemer og låst konto etter flere feil
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Du har glemt passordet eller det er utløpt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet ditt.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og at adressen er riktig.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
- Prøv å logge inn igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn via en annen nettleser eller enheten din for å utelukke lokal feil.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på og at du skriver passordet riktig.
- Hvis du har endret passord nylig, bruk det nye passordet.
- Hvis du har flere kontoer, sørg for at du logger inn på den riktige.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen, endre passord umiddelbart.
- Hvis du ikke får tilbakestilt passordet, kontakt kundestøtten.
- Ved kontakt, oppgi e-postadressen du registrerte deg med og eventuell relevant informasjon.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
- Hvis du har en Luckyspins login som ikke fungerer etter tilbakestilling, kontakt support.
- Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere timer.
KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført.
- Dokumentene er uklare, beskårne eller gjenskinn i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som er utløpt eller ikke gyldig.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Systemet har ikke mottatt dokumentene dine på grunn av teknisk feil.
- Sjekk at dokumentene er gyldige og ikke utløpt.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
- Last opp dokumentene på nytt via kontoinnstillingene.
- Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp dokumentet i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at du har sendt inn alle etterspurte dokumenter.
- Hvis du har lastet opp via mobilen, prøv å bruke telefonens nettleser og last opp på nytt.
- Hvis du har fått avvist et dokument, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Ved uklarheter, ta kontakt med support for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten svar, kontakt support for å få status.
- Hos https://lucky-spins.co.no kan du få hjelp til å forstå hvilke dokumenter som kreves for din konto.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post; bruk den sikre opplastingsløsningen.
- Hvis du har ventet lenge, purr på saken med en høflig melding.
- Hvis du får avslag på nytt, be om en konkret forklaring på hva som er galt.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter men fortsatt ikke blir verifisert.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten klar begrunnelse.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overstiger grensen for din konto eller for betalingsmetoden.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger grensen for hva som kan tas ut om gangen.
- Betalingsmetoden har en egen maksgrense.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen eller utestående bonus.
- Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut i dag og denne uken.
- Vent til grensen nullstilles, for eksempel neste dag.
- Prøv et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lav grense.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er begrensninger på uttak.
- Fullfør eventuell manglende verifisering for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Hvis du har nådd grensen for uttak, del opp uttaket i flere mindre beløp.
- Hvis du har satt inn med en metode som ikke støtter uttak, bruk en annen metode.
- Les vilkårene for grenser for din kontotype, men uten å måtte lete etter dem.
- Hvis du har en bonus, kan uttak være begrenset til en viss sum.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette flere kontoer, det kan føre til stenging.
- Hvis du trenger å ta ut et større beløp, gjør det over flere dager.
- Hvis grensen gjelder betalingsmetoden, bruk en annen metode for uttaket.
- Ved kontakt med support, oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvorfor du mener det er feil.
- Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd mindre beløp og andre metoder, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Sørg for at navn, adresse og dokumenter er oppdatert og samsvarer med betalingsmiddelet ditt, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.