Duminică seara, cu telefonul în mână, poți vedea un document respins fără explicații clare pe ecran. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un nume care nu corespunde cu cel din cont.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Playerul vede un mesaj de respingere la încărcarea actului și contul rămâne în așteptare.
- Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii.
- Numele din act diferă de numele completat la înregistrare.
- Documentul este expirat sau colțul cu datele nu se vede.
- A fost încărcată o singură față a actului, deși sunt necesare ambele.
- Adresa din cont nu corespunde cu cea din documentul de domiciliu.
- Fă poza la lumina zilei, pe o suprafață plană, fără să acoperi colțurile.
- Verifică dacă numele, prenumele și data nașterii se citesc clar în imagine.
- Compară numele din act cu cel din profilul contului tău.
- Corectează în profil orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Încarcă ambele fețe ale actului în secțiunea de documente.
- Adaugă o dovadă de domiciliu care să arate adresa completă.
- Trimite fișiere în format obișnuit, nu capturi de ecran ale altor poze.
- Dacă folosești www.luckyseven.eu.com, urcă documentele din contul tău, nu prin e-mail.
- Redeschide pagina după încărcare și confirmă că fișierele apar ca trimise.
- Nu trimite aceleași documente de mai multe ori în aceeași zi.
- Așteaptă evaluarea fără să creezi un cont nou cu alte date.
- Contactează suportul dacă un document corect este respins de două ori.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut pozele și ai corectat datele din profil.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă balanța rămâne neschimbată.
- Transferul folosește un cont bancar care nu este pe numele jucătorului.
- Referința plății lipsește sau este incompletă.
- Banca a procesat plata, dar instituția intermediară o ține în curs.
- S-a folosit un cont de card diferit de cel înregistrat la înscriere.
- Depunerea a fost făcută cu date diferite de cele din profil.
- Deschide extrasul bancar și notează suma, data și referința plății.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profil.
- Verifică dacă ai folosit cardul sau contul salvat la înscriere.
- Reîncarcă pagina soldului, apoi deconectează-te și autentifică-te din nou.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți suma de două ori.
- Fă o poză la dovada plății, cu referința vizibilă.
- Deschide un mesaj către suport și atașează dovada.
- Descrie suma, data și metoda folosită, fără să inventezi detalii.
- Păstrează conversația într-un singur fir de discuție.
- Controlează din nou soldul după ce primești răspuns.
- Contactează suportul dacă dovada este validă și suma lipsește în continuare.
Scrie echipei de suport dacă ai dovada plății și soldul nu s-a actualizat nici după ce ai revenit în cont.
Bonusul de bun venit sau rotirile necreditate
Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare, deși a introdus codul bonus lucky seven.
- Codul a fost scris cu spații sau cu majuscule diferite.
- Contul nu avea încă verificarea identității finalizată.
- Bonusul cere o primă depunere care nu a fost încă procesată.
- Playerul are deja un cont anterior pe același nume.
- Rotirile sunt legate de un anumit joc, nu de toate jocurile.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Compară codul introdus cu cel din pagina promoției, literă cu literă.
- Elimină spațiile de la început și de la finalul codului.
- Finalizează verificarea identității înainte de a revendica lucky seven bonus.
- Verifică dacă prima depunere a ajuns efectiv în sold.
- Reintrodu codul doar dacă oferta este încă disponibilă pentru contul tău.
- Deschide jocul asociat rotirilor și confirmă că ele apar acolo.
- Nu deschide un al doilea cont pentru a relua oferta.
- Fă o captură cu mesajul afișat după revendicare.
- Trimite captura echipei de suport, împreună cu ora încercării.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după depunerea confirmată.
Scrie echipei de suport dacă ai codul corect, depunerea confirmată și bonusul tot nu apare.
Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai
Playerul vede cererea marcată ca în curs chiar și după ce a trecut perioada obișnuită.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost făcută cu aceeași sumă imediat după o depunere.
- Bonusul activ cere completarea condițiilor de joc înainte de retragere.
- Contul bancar sau cardul nu este pe numele jucătorului.
- Există o cerere duplicată trimisă în aceeași zi.
- Deschide istoricul retragerilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă identitatea este confirmată în profil.
- Controlează dacă ai un bonus activ care blochează plata.
- Compară numele titularului contului de plată cu numele din cont.
- Anulează cererile duplicate, păstrând doar una.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în curs.
- Autentifică-te prin lucky seven login și verifică din nou starea.
- Adună dovezile: captura stării și extrasul care arată numele titularului.
- Scrie suportului cu numărul cererii și cu suma solicitată.
- Răspunde la întrebările echipei în același fir de discuție.
- Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără nicio solicitare din partea lor.
Scrie echipei de suport dacă ai finalizat verificarea, ai un singur cont de plată și cererea nu se mișcă.
Cel mai simplu obicei care evită aproape toate aceste blocaje este să folosești aceleași date, același nume și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere.