iFortuna: riešenie problémov s prihlásením, bonusom a vkladom

Pred sebou máte prihlasovací formulár a po zadaní údajov sa objaví chybová hláška. Najčastejšou príčinou je preklep v e-mailovej adrese alebo nesprávne heslo.

Bonus alebo free spisy neboli pripísané

Na obrazovke bonusu vidíte prázdny stav a žiadne otočky ani bonusové prostriedky. Príčiny môžu byť rôzne.

• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste si bonus aktivovali.
• Použili ste inú menu alebo spôsob vkladu, než bonus vyžaduje.
• Bonusový kód bol zadaný s chybou alebo v nesprávnom poli.
• Na účte už prebieha iná bonusová akcia.

Postupujte takto:

1. Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú časť.
2. Skontrolujte, či je bonus viditeľný v prehľade aktívnych akcií.
3. Ak nie je, otvorte si zoznam dostupných bonusov.
4. Vyberte akciu, o ktorú máte záujem, a pozorne si prečítajte jej podmienky.
5. Zadajte bonusový kód presne tak, ako je uvedený.
6. Vklad vykonajte až po aktivácii bonusu.
7. Použite rovnakú menu, akú vyžaduje bonus.
8. Nezadávajte iný bonusový kód, kým jeden už čaká na splnenie.
9. Po vklade počkajte na potvrdenie na obrazovke.
10. Ak sa bonus neobjaví, odhláste sa a znova prihláste.
11. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá hry počas obdobia bonusu.
12. Ak máte viac bonusov, overte, ktorý je momentálne aktívny.
13. Uistite sa, že váš účet nemá obmedzený prístup k bonusom.
14. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa do niekoľkých hodín nepripísal.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom.

• Platba ešte len čaká na spracovanie.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Banka zablokovala transakciu z bezpečnostných dôvodov.
• Na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
• Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí vám.

Postupujte takto:

1. Overte v banke, či platba odišla a v akom stave je.
2. Skontrolujte, či ste zadali správne platobné údaje.
3. Obnovte stránku kasína a pozrite si históriu transakcií.
4. Ak v histórii vklad nie je, otvorte sekciu vkladov a zopakujte akciu.
5. Pri opakovaní použite rovnaký spôsob platby.
6. Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
7. Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
8. Ak je overenie neúplné, dokončite ho podľa pokynov.
9. Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám.
10. Počkajte na potvrdenie z banky aj z kasína.
11. Ak sa vklad nepripíše, pripravte si výpis z banky.
12. Skontrolujte, či banka transakciu nezamietla.
13. Ak je platba potvrdená a vklad chýba, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie z banky o odoslaní platby a vklad sa na účte neobjavil.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostáva prázdna stránka alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Príčinou môže byť prehliadač alebo pripojenie.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolené cookies.
• Pripojenie k internetu je slabé alebo nestabilné.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón ponúka.
• V prehliadači je aktívny doplnok, ktorý blokuje obsah.
• Stránka je dočasne nedostupná.

Postupujte takto:

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
2. Skúste iný prehliadač v telefóne.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Vypnite blokovače reklám a doplnky.
5. Prepnutie na mobilné dáta môže pomôcť odhaliť problém s Wi-Fi.
6. Skontrolujte, či máte dostatok voľnej pamäte.
7. Zatvorte ostatné aplikácie na pozadí.
8. Hru spustite znova z domovskej stránky.
9. Ak hra nejde, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
10. Overte, či je telefón aktualizovaný.
11. Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
12. Ak problém pretrváva, zapíšte si presnú chybovú hlášku.
13. Kontaktujte podporu s názvom hry a popisom chyby.

Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní cookies a skúsení iného prehliadača.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a neviete, čo ďalej. Príčinou býva nečitateľný dokument alebo nesúlad údajov. Pri riešení problému s overením na https://ifortuna-sk.eu.com je dôležité vedieť, že dokument musí byť ostrý a celý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Doklad je neúplný alebo chýba časť strany.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Platnosť dokladu vypršala.
• Dokument bol odoslaný v nesprávnom formáte.

Postupujte takto:

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav svojej žiadosti.
2. Ak je stav „čaká“, počkajte na spracovanie.
3. Ak je zamietnutý, prečítajte si dôvod zamietnutia.
4. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
5. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Skontrolujte, či sú vaše meno a adresa v účte rovnaké ako na doklade.
8. Ak sa líšia, aktualizujte údaje v profile.
9. Použite formát súboru, ktorý systém akceptuje.
10. Odošlite dokument znova a sledujte stav.
11. Nezasielajte ten istý dokument viackrát po sebe.
12. Ak je dôvodom nezhoda údajov, vysvetlite ju v poznámke.
13. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte, ak ste dokument odoslali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Tabuľka vám pomôže rýchlo určiť, kam sa pozrieť najskôr. Pri každom probléme začína kontrola na najjednoduchšom mieste. Ak sa problém tým nevyrieši, prejdite na ďalší krok v príslušnej sekcii. Pri opakovaní vkladu vždy používajte rovnaký spôsob platby. Pri overení totožnosti dbajte na čitateľnosť dokumentov. Ak sa problém týka peňazí, pripravte si výpis z banky.

Pred každou transakciou sa uistite, že máte správne údaje v profile a aktívny bonus podľa pokynov.