Gamdom-innskudd, innlogging og KYC: løs problemer på minutter

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men skjermen viser at beløpet er avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå. Når du sjekker innstillingene for innskudd og uttak, ser du raskt om grensen er årsaken.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid at beløpet eller kontoens status ikke samsvarer med de grensene som gjelder.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttak er blokkert fordi et innskudd ikke er gjennomført eller spilt gjennom.
• Kontoen mangler fullført identifikasjon (KYC), og uttak er derfor satt på pause.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto i Norge.

1. Åpne kontoinnstillingene og se på hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen som vises.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen for dagen.
4. Sjekk om det ligger et uavsluttet innskudd som må fullføres først.
5. Se om uttak er sperret fordi du må spille gjennom et innskudd først.
6. Bekreft at identifikasjonen din er godkjent; uten den kan uttak bli stående.
7. Bytt til en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
8. Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
9. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd; grensen nullstilles.
10. Dokumenter hva du ser: beløp, betalingsmåte og feilmeldingen.
11. Prøv en liten testtransaksjon for å se om problemet gjelder alle beløp.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har sjekket grensene og identifikasjonen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer fordi for mange feilforsøk utløser en midlertidig sperre.

• Passordet er skrevet feil, eller du blander store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du vanligvis bruker.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik du satte det.
2. Prøv å logge inn på nytt fra samme enhet som du brukte da du opprettet kontoen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken du får på e-post, og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
5. Hvis 2FA er aktivert, må du åpne autentiseringsappen og hente en fersk kode.
6. Sørg for at klokken på telefonen er stilt riktig, slik at koden godtas.
7. Logg inn på Gamdom via en vanlig nettleser hvis du har problemer i en annen visning.
8. Fjern gamle innlogginger i nettleseren, og prøv på nytt.
9. Vent litt hvis kontoen er låst; sperren oppheves ofte av seg selv etter en stund.
10. Prøv https://gamdom1.co.no/ på nytt når sperren er over, og bruk riktig passord.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
12. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en laste skjerm eller stopper midt i. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nettverk med begrensninger.
• Nettleseren har gamle data eller mange faner åpne.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke trenger, og åpne bare spillsiden.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig, og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
9. Test et enkelt spill først, og deretter det spillet som feilet.
10. Hold deg nær ruteren hvis du bruker Wi-Fi hjemme.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster, selv i en annen nettleser.

Identifikasjon (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp bilder av passet, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det betyr oftest at bildet er uklart, eller at opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er nødvendig og godkjent.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet på et mørkt underlag.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er lett leselig.
4. Last opp dokumentet på nytt der du blir bedt om det.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du sender inn på nytt.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Send bare det dokumentet som blir bedt om, ikke flere samtidig.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
10. Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
11. Prøv igjen med et annet gyldig dokument hvis det første fortsatt avvises.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad viser hva du først bør se etter, ikke en fullstendig løsning. Hvis innskuddet er avvist, er grensen det vanligste stedet å begynne. Ved uttak er det nesten alltid identifikasjonen som stopper deg. For innlogging er det feil passord og for mange forsøk som låser kontoen. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest utenfor kontoen din. KYC-avvisninger løses nesten alltid med et klarere bilde.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk grensene og at identifikasjonen er godkjent på forhånd, og bruk et passord du er sikker på at du husker.