Een tikfout in je rekeningnummer of je telefoonnummer bij de laatste storting laat het bedrag soms op de verkeerde plek belanden en de teller in je saldo blijft dan staan waar hij stond. Meestal komt dat doordat de gegevens niet overeenkomen met wat de betaaldienst verwacht, niet doordat het geld zoek is.
Een uitbetaling die langer op zich laat wachten
Je ziet de aanvraag als in behandeling staan en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of juist wel, maar niet op je rekening verschenen.
- De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens bij je bank.
- Er loopt nog een controle van je identiteit of je adres.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt waarop je nooit hebt gestort.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- De aanvraag is dubbel ingediend en de tweede wacht op afhandeling.
- Open je account en kijk bij de transacties welke status de uitbetaling heeft.
- Controleer of je naam en rekeningnummer exact overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
- Stuur een ontbrekend document alleen via de beveiligde upload in je account.
- Betaal uit via dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
- Heb je met een kaart gestort, vraag de uitbetaling dan ook op die kaart aan.
- Annuleer een dubbel ingediende aanvraag voordat je een nieuwe doet.
- Wacht tot een lopende storting is bijgeschreven voor je opnieuw aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van de status als die ongewijzigd blijft.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
- Gebruik geen gegevens van iemand anders, ook niet van een partner.
- Dien de aanvraag opnieuw in pas nadat de vorige is afgerond of geannuleerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controles nog steeds vaststaat en je geen bericht over een ontbrekend document hebt gekregen.
Een storting die van je bank is gegaan maar niet in je saldo staat
Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, terwijl je speelsaldo gelijk is gebleven of de storting als mislukt wordt getoond.
- De betaling is onderweg en nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
- De betaalmethode weigert de transactie vanwege een eigen controle.
- Je account heeft nog een openstaande stap in de identiteitscontrole.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Bekijk de transactielijst en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
- Controleer of je de juiste valuta hebt gekozen bij het storten.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een mislukte storting.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af.
- Stort niet meteen opnieuw; dat kan het bedrag dubbel laten lijken.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en transactienummer.
- Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
- Gebruik de betaalmethode die je profiel als standaard heeft.
- Stuur de betalingsbevestiging mee als je de klantenservice benadert.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag bij je bank is afgeschreven maar na je eigen controles niet in je account verschijnt.
Spel dat op de telefoon niet goed laadt
Op je telefoon blijft het scherm van https://comeon-nl.eu/ hangen bij het laden, of een spel stopt halverwege met een wit beeld.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Een wisselend mobiel netwerk of een openbare wifiverbinding.
- Een cash-geschiedenis of cookies die het inloggen blokkeert.
- Een blokker die scripts van het spel tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die het geheugen van je toestel vullen.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifiverbinding naar mobiele data of andersom.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Schakel adblockers en scriptblokkers tijdelijk uit.
- Probeer een spel met een eenvoudige weergave om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
- Herstart je telefoon en open de site daarna direct.
- Log uit en weer in, zodat je sessie opnieuw wordt opgezet.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Zet de schermrotatie vast als het speelveld verspringt.
- Probeer een andere browser om te bepalen waar het aan ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen en noem daarbij de naam van het spel en je toestel.
Een storting of uitbetaling die door een limiet wordt geweigerd
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo en je bankrekening niets bijzonders laten zien.
- Het bedrag valt buiten wat de gekozen betaalmethode toestaat.
- Je hebt je eigen dag- of weekgrens in je account bereikt.
- De limiet die bij je accountstatus hoort is nog niet verhoogd.
- Je hebt meerdere keren kort achter elkaar gestort.
- De gevraagde uitbetaling past niet bij het bedrag dat je hebt gestort.
- Kijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag met de grens van de betaalmethode die je koos.
- Kies een andere betaalmethode als het bedrag daar wel binnen past.
- Verlaag het bedrag en dien de aanvraag opnieuw in.
- Wacht tot de volgende periode begint als je eigen grens is bereikt.
- Vraag een verhoging van je limiet aan als je die nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na een controle.
- Stort niet meerdere keren achter elkaar om een limiet te omzeilen.
- Controleer of een eerdere aanvraag nog openstaat en het bedrag daardoor niet past.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af; die kan de limiet bepalen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je precies weet welke grens is geraakt.
- Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag binnen de geldende grenzen houdt en de melding toch terugkomt.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft in behandeling | Gegevens wijken af of controle loopt nog | Status en gegevens in je account vergelijken |
| Storting niet in saldo | Betaling is nog onderweg of controle open | Transactielijst en bankbevestiging naast elkaar leggen |
| Spel laadt niet op de telefoon | Browser of netwerk blokkeert het spel | Site opnieuw openen in de mobiele browser |
| Betaling geweigerd door limiet | Bedrag past niet bij methode of eigen grens | Geldende limieten in je account bekijken |
Bij een uitbetaling bepaalt de status in je account of je nog iets moet doen of moet wachten.
Een ontbrekende storting lost zich vaak op zodra de betaaldienst de transactie heeft afgerond.
Op de telefoon zit de fout meestal in de browser of de verbinding, niet in je account.
Een limietmelding betekent dat het bedrag niet past, niet dat je geld weg is.
Bewaar van elke betaling de bevestiging; daarmee wijs je de juiste transactie aan.
Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen.
Vul je gegevens altijd in zoals ze op je bankpas en identiteitsbewijs staan; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.