Je denkt dat je storting direct op je saldo staat zoals bij je vorige casino, maar je ziet een leeg saldo na het overschrijven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je stortingsgegevens niet exact overeenkomen met je account.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bankbedrag is afgeschreven, maar je Circus Casino-saldo blijft gelijk. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alvast gereserveerd.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt geen stortingen op dit account.
- Er is een fout opgetreden bij de provider en de transactie is niet doorgekomen.
- Je account heeft nog een openstaande controle die stortingen tegenhoudt.
Volg deze stappen om het bedrag te vinden of opnieuw te laten verwerken:
- Wacht even en ververs de pagina met je saldo; soms komt de betaling met vertraging binnen.
- Open je bankapp en controleer of de transactie de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met het nummer in je profiel.
- Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan via een methode die niet voor jouw account is toegestaan.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum, bedrag en referentie.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting en bewaar die.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden; dat maakt het lastiger.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding en de referentie mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank zegt dat het bedrag is afgeschreven maar je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er is een storing bij de spelaanbieder of bij de site zelf.
Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit de browsertab en open de site in een nieuw tabblad.
- Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw.
- Test of andere sites wel laden, zodat je weet of het aan je verbinding ligt.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het aan één spel ligt.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop het probleem optrad.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt en je de foutmelding hebt genoteerd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een pagina van het document niet meegestuurd.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd voor jouw situatie.
Volg deze stappen om de controle vlot te laten verlopen:
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst, foto en geldigheidsdatum scherp en leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Stuur alle gevraagde pagina’s mee, ook de achterkant als daar gegevens op staan.
- Gebruik het bestandsformaat dat de uploadfunctie accepteert en houd het bestand niet te groot.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging voordat je het volgende doet.
- Bij een vraag over je adres: lever een document waar je naam en adres op staan.
- Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
- Neem bij blijvende onduidelijkheid contact op met de klantenservice van https://circuscasinos.eu en vraag welke documenten zij nodig hebben.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt aantonen wat je hebt gestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een geldig document nog steeds geen uitslag ziet.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- Je hebt het bedrag voor je account of betaalmethode overschreden.
- De opname is groter dan wat in één keer mogelijk is.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
- Je hebt meerdere stortingen of opnames kort na elkaar gedaan.
Volg deze stappen om je geld wel te laten verwerken:
- Kijk in je account welke limiet van toepassing is en welk bedrag je al hebt gebruikt.
- Verlaag het bedrag tot onder het bedrag dat nog beschikbaar is.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de huidige methode zit.
- Splits een grote opname in meerdere aanvragen als dat is toegestaan.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is verwerkt.
- Rond eerst een openstaande verificatie af; sommige limieten vervallen daarna.
- Controleer of je geen limiet zelf hebt ingesteld in je account en pas die aan als dat kan.
- Bewaar het scherm met de limietmelding als bewijs.
- Vraag de klantenservice welk bedrag je nog kunt opnemen of storten.
- Doe geen nieuwe aanvraag voordat je antwoord hebt, om dubbele blokkades te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Los de meeste problemen op door je profielnaam en rekeninggegevens precies gelijk te houden aan je documenten en je storting altijd vanaf je eigen rekening te doen.