Du skrev passordet feil én gang, og nå viser skjermen «kontoen er låst» i stedet for innloggingsfeltet. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, får du en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev riktig. Dette skjer typisk fordi for mange feilforsøk utløser en midlertidig sperre.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Passordet inneholder tegn som systemet ikke godtar.
- Du har byttet enhet og autofullføring fyller inn gammel informasjon.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt er låst ute, vent litt og prøv igjen – sperren kan være midlertidig.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn passordet med mellomrom før eller etter.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
- Hvis du har tilgang til e-posten, bekreft at kontoen din er registrert med riktig adresse.
- For https://www.casumocasino.co.no/ kan du også prøve å logge inn via en annen enhet.
- Når du er innlogget, oppdater passordet til noe du husker.
- Skriv ned passordet på et trygt sted, ikke i nettleseren.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen hender det at spillsiden blir stående å laste, eller at spillet stopper midt i en runde. Årsaken er ofte nettverket eller nettleseren.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Slå flymodus av og på for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufrede filer i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillsiden på nytt i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv å laste spillet i en privat fane.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet ser ut til å gjelde flere spill.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Sjekk at telefonen har installert de nyeste systemoppdateringene.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, slik at de kan undersøke kontoen din.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense du selv eller kontoen din har satt.
- Du har nådd en innskuddsgrense for dagen, uken eller måneden.
- Du har satt en personlig spillegrense som begrenser beløpet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen din er under behandling for et tidligere uttak.
- Sjekk hvilke grenser som er aktive for kontoen din i innstillingene.
- Se om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan den bare endres etter en venteperiode.
- For uttak, sjekk at saldoen dekker beløpet du ber om.
- Husk at et uttak kan bli stående som «behandles» og blokkere nye uttak midlertidig.
- Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Sjekk at du ikke har overskredet en grense som gjelder for kontoen din totalt.
- Hvis du har satt en spillegrense, må du vente til den utløper før du kan endre den.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig.
- Les meldingen du får når transaksjonen avvises – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Hvis du ikke finner noen aktiv grense, kan kontoen din ha en midlertidig begrensning.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får svar på hvorfor transaksjonen avvises.
- Be kundestøtten forklare hvilken grense som gjelder, slik at du vet hva du kan gjøre videre.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense selv, eller hvis avvisningen virker feil.
Velkomstbonus og gratis spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de casumo gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.
- Du har ikke krysset av for bonus ved innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonen først.
- Gratis spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Logg inn og sjekk om det ligger en bonus som venter på aktivering.
- Se om du må trykke «aktiver» eller «claim» for å ta imot tilbudet.
- Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke bare startet.
- Bekreft at e-posten din er verifisert.
- Bekreft telefonnummeret ditt hvis kontoen ber om det.
- Gå tilbonusoversikten for å se om gratis spins er registrert.
- Åpne spillet som gratis spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, noter deg tidspunktet for innskuddet.
- Ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID fra innskuddet.
- Be dem sjekke om bonusen er knyttet til kontoen din.
- Følg instruksjonene du får, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter at de har bekreftet at den er aktivert.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har satt inn penger og verken bonus eller innskudd vises på kontoen.
Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du skal aktivere en bonus, og hold passordet oppdatert – da unngår du de fleste problemene med innlogging, manglende bonus og spill som ikke laster.