Hai lasciato il campo importo vuoto e hai premuto invia: il deposito è stato rifiutato e il saldo è rimasto invariato. Il motivo è che il sistema non accetta importi non specificati e annulla la transazione.
Deposito non accreditato: cosa controllare
Il deposito è stato inviato ma il saldo non lo mostra. Le cause più comuni sono:
- Hai copiato un IBAN o un riferimento di pagamento con un carattere errato.
- Il metodo di pagamento non è intestato a te.
- La banca ha messo il bonifico in verifica per controlli antifrode.
- Hai effettuato il deposito da un conto diverso da quello registrato sul conto di gioco.
- Il sistema ha annullato l’operazione per un errore di comunicazione.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo e cerca l’operazione.
- Controlla che lo stato sia “in attesa” o “rifiutato”.
- Verifica che i dati del bonifico corrispondano a quelli mostrati nella pagina di deposito.
- Assicurati che il conto di addebito sia intestato a te.
- Se hai usato una carta, controlla che non sia scaduta o bloccata.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il deposito è ancora assente, contatta la tua banca per sapere se il bonifico è partito.
- Chiedi alla banca la conferma dell’addebito e conserva la ricevuta.
- Invia al supporto la ricevuta e l’ID della transazione.
- Non ripetere il deposito finché non hai una risposta.
Contatta l’assistenza se dopo la conferma bancaria il saldo non si aggiorna.
Prelievo in sospeso: come sbloccarlo
Il prelievo resta in attesa e non viene elaborato. Le cause possibili sono:
- La verifica dell’identità non è ancora completa.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- I bonus attivi impongono condizioni di puntata ancora da soddisfare.
- Il conto ha un limite di prelievo giornaliero o settimanale già raggiunto.
- Il sistema sta controllando la richiesta per motivi di sicurezza.
Ecco cosa fare:
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione dei movimenti.
- Assicurati di aver completato la verifica KYC.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Controlla se hai un bonus attivo e se le condizioni di puntata sono soddisfatte.
- Se il bonus betwin360 è ancora in corso, completa i requisiti prima di prelevare.
- Controlla di non aver superato il limite di prelievo del tuo livello.
- Attendi la lavorazione: i tempi possono variare.
- Se il prelievo è ancora in sospeso, accedi a Betwin360 casino e apri una richiesta di assistenza.
- Allega una copia del documento d’identità se non l’hai già inviata.
- Non annullare il prelievo per riprovare: potresti perdere la posizione in coda.
- Contatta il supporto solo se il prelievo è fermo da più giorni lavorativi.
Se il prelievo è bloccato da più di una settimana, scrivi all’assistenza con l’ID della richiesta.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica KYC non avanza o i documenti vengono respinti. Le cause tipiche sono:
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del conto.
- Hai inviato un formato file non supportato.
- La verifica richiede un controllo manuale più lungo.
Segui questi passi:
- Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato.
- Scatta una nuova foto con buona illuminazione e senza flash.
- Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
- Carica il documento in formato JPG o PDF, se richiesto.
- Verifica che i dati anagrafici corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Se il documento è scaduto, usane uno valido.
- Invia un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza.
- Attendi la revisione: non inviare più volte lo stesso documento.
- Se dopo diversi giorni la verifica è ancora bloccata, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto se il rifiuto non è motivato o se i dati sembrano corretti.
Controlla sempre che i dati del profilo corrispondano ai documenti e al conto di pagamento: eviti la maggior parte di questi blocchi.