O ecrã mostra a mensagem de que a conta está bloqueada ou de que as credenciais não são reconhecidas, mesmo com a palavra-passe que o jogador sempre usou. Na maioria dos casos, a causa é o limite de tentativas falhadas ter sido atingido, muitas vezes por uma palavra-passe guardada que ficou desatualizada.
Conta bloqueada ou sessão recusada após várias tentativas
Depois de alguns erros seguidos, o acesso é cortado e o formulário de entrada volta a aparecer sem explicação detalhada.
- Palavra-passe antiga guardada no navegador ou num gestor de palavras-passe.
- Letras maiúsculas e minúsculas trocadas, ou teclado em outra língua.
- Endereço de email com um erro de escrita que passa despercebido.
- Várias tentativas em pouco tempo, o que ativa o bloqueio temporário.
- Conta já aberta noutro dispositivo, a impedir a entrada dupla.
- Escreva o email devagar e confirme cada letra antes de continuar.
- Digite a palavra-passe à mão, sem usar o preenchimento automático.
- Confirme se o teclado está na língua e no esquema que usou ao criar a conta.
- Desligue as maiúsculas automáticas e verifique o estado da tecla de maiúsculas.
- Use, no telemóvel, o navegador do telefone e não o atalho guardado no ecrã inicial, se a entrada pelo site da https://betcliccasino.eu/ estiver a falhar.
- Feche as outras separações ou janelas onde a mesma conta possa estar aberta.
- Apague os dados guardados para esse endereço no navegador e recomece.
- Se a palavra-passe continuar recusada, escolha a opção de reposição e siga o email que chega.
- Abra o email de reposição no mesmo dispositivo e use o campo de palavra-passe nova uma única vez.
- Guarde a palavra-passe nova e não a reutilize de imediato no preenchimento automático.
- Depois de recuperar o acesso, confirme que o email e o telefone da conta continuam corretos.
Contacte o suporte se o bloqueio persistir depois de repor a palavra-passe e de esperar que o período de pausa termine.
Verificação de identidade parada ou documento recusado
O estado da verificação fica em análise, ou o documento é devolvido com uma marca de recusa e sem motivo claro.
- Fotografia desfocada, com reflexo ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade ou com dados ilegíveis.
- Comprovativo de morada antigo ou com um nome diferente do da conta.
- Ficheiro enviado no formato errado ou demasiado pesado.
- Pedido enviado antes de os dados pessoais da conta estarem completos.
- Veja o estado do pedido na área de conta antes de voltar a enviar algo.
- Confirme que o nome e a morada da conta coincidem com os do documento.
- Fotografe o documento inteiro sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Evite flashes diretos e sombras sobre a zona da fotografia e dos dados.
- Verifique se os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Use a câmara do telefone em vez de uma captura de ecrã.
- Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver em casa.
- Confirme o nome do titular em cada página antes de submeter.
- Aguarde a análise antes de enviar o mesmo documento outra vez.
- Se a recusa se repetir com os mesmos ficheiros, peça a revisão manual do caso.
Contacte o suporte quando o estado não mudar e todos os documentos enviados estiverem legíveis e atualizados.
Dinheiro saiu da conta bancária mas não entrou no saldo
O movimento aparece no extrato do banco, mas o saldo do casino continua igual e o histórico de depósitos não mostra a operação.
- Transferência pendente do lado do banco ou do emissor do cartão.
- Depósito feito com um método diferente do registado na conta.
- Dados de pagamento de outra pessoa, o que faz o depósito ser retido.
- Limite ou bloqueio temporário aplicado à conta antes da confirmação.
- Registo no histórico com atraso em relação ao movimento bancário.
- Atualize a página do histórico de depósitos, sem repetir a operação.
- Registe a data, a hora e o valor exato que saiu do banco.
- Guarde o comprovativo ou a captura do movimento do banco.
- Confirme que o método usado é o mesmo que está associado à conta.
- Verifique se o titular do meio de pagamento é o mesmo da conta.
- Volte a abrir a área de pagamentos e veja se o depósito está como pendente.
- Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro estiver em aberto.
- Se o depósito aparecer como falhado, o valor volta ao banco pelo caminho inverso.
- Envie ao suporte o comprovativo com a referência da operação, se o histórico continuar vazio.
- Mantenha o comprovativo guardado até o saldo refletir o valor.
Contacte o suporte quando o depósito não aparecer como pendente nem como creditado e o banco já tiver debitado o valor.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O saldo de bónus continua a zero e as rodadas não aparecem na lista, embora o depósito tenha sido aceite.
- Código promocional não introduzido no campo próprio, ou introduzido com erro.
- Depósito feito sem o código, ou antes da ativação do bónus.
- Oferta já usada numa conta anterior com os mesmos dados.
- Jogo escolhido fora dos que contam para a promoção.
- Bónus ativo que impede a acumulação com outra oferta.
- Abra a área de promoções e veja se o bónus ficou como ativo.
- Confirme se o bónus betclic em causa exige um código antes do depósito.
- Comparea o código escrito com o que aparece na página da oferta.
- Verifique se fez o depósito depois de introduzir o código.
- Leia a descrição da oferta para saber que jogos contam para o bónus.
- Veja se há outra promoção ativa que impeça a acumulação.
- Confirme que os dados da conta estão completos, porque a conta por verificar segura a atribuição.
- Abra o jogo indicado na oferta e veja se as rodadas aparecem dentro dele.
- Saia e volte a entrar na conta para atualizar a lista de promoções.
- Reúna a referência do depósito e o nome da oferta antes de pedir ajuda.
Contacte o suporte quando o depósito cumprir as condições da oferta e o bónus continuar por creditar.
Antes de qualquer operação, confirme que o email da conta está confirmado e que os dados pessoais estão completos; a maior parte destes bloqueios nasce daí.