După ce ați revendicat un vivabet bonus și ați jucat la un vivabet slot, ecranul poate afișa un mesaj de eroare la conectare sau un statut de verificare care nu se schimbă. Cea mai frecventă cauză este o nepotrivire între datele contului și documentele încărcate.
Conectarea eșuată și blocarea contului după încercări repetate
Jucătorul vede un mesaj de parolă greșită sau de cont blocat, deși introduce aceleași date ca înainte.
- Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Adresa de e-mail sau numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
- O eroare de tastatură schimbă literele mari cu cele mici.
- Browserul păstrează o parolă veche salvată automat.
- Contul a fost deja deconectat de pe alt dispozitiv.
- Scrieți din nou datele de acces manual, fără completare automată, și verificați limba tastaturii.
- Încercați parola pe telefon, în browserul mobil, pentru a exclude o problemă a calculatorului.
- Resetați parola din pagina de conectare și folosiți imediat noua parolă.
- Ștergeți parolele salvate pentru acest site din setările browserului.
- Așteptați să treacă perioada de blocare temporară înainte de o nouă încercare.
Contactați suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei și după ce ați încercat pe alt dispozitiv.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Contul rămâne în starea de verificare, iar documentele încărcate apar ca respinse fără un motiv clar.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii pe document.
- Numele din document diferă de numele complet din cont.
- Documentul este expirat sau are colțurile lipsă.
- A fost încărcată o singură față a documentului, deși sunt necesare ambele.
- Adresa din cont nu corespunde cu dovada trimisă.
- Fotografiați documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără flash.
- Asigurați-vă că toate cele patru colțuri și textul sunt vizibile în cadru.
- Potriviți exact numele, prenumele și adresa din cont cu cele din acte.
- Trimiteți din nou documentele respinse, clar și complet, în loc să adăugați altele noi.
- Dacă aveți un vivabet bonus activ, verificați dacă retragerea depinde de finalizarea acestei verificări la aici și continuați jocul doar după ce statutul se schimbă.
Contactați suportul dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, deși îndeplinesc condițiile de mai sus.
Retragerea rămasă în așteptare mai mult decât era de așteptat
Cererea de retragere apare ca în așteptare, iar suma nu ajunge în contul jucătorului.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Condițiile vivabet bonus nu sunt îndeplinite pentru suma cerută.
- Rotirile gratuite vivabet rotiri gratuite au fost folosite, dar jocul nu s-a încheiat pe toate rundele.
- Cererea a fost trimisă înainte ca ultima rundă să fie înregistrată.
- Datele contului nu corespund cu metoda folosită pentru depunere.
- Deschideți istoricul contului și verificați starea cererii de retragere.
- Confirmați că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Încheiați toate rundele de joc rămase, inclusiv cele din vivabet slot.
- Asigurați-vă că suma retrasă respectă condițiile bonusului activ.
- Folosiți aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere, dacă este cerută.
- Trimiteți o singură cerere nouă după ce ați corectat cauza, fără să duplicați suma.
Contactați suportul dacă starea cererii nu se schimbă nici după ce toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Notați într-un singur loc datele contului exact ca în acte și folosiți aceeași metodă pentru depuneri și retrageri, pentru a evita cele mai multe blocaje.