www.lalabets.eu werkt niet goed: oplossingen voor laden, KYC, bonus en storting

“De pagina blijft hangen op mijn telefoon” of “mijn storting staat niet op mijn saldo” is precies wat spelers zien als iets misgaat op www.lalabets.eu. Meestal komt dat door een browser die oude gegevens vasthoudt, een document dat niet aan de eisen voldoet of een betaling die nog onderweg is.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent www.lalabets.eu in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel start niet en blijft op een laadscherm staan.

• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
• Een advertentieblokkeerder of trackerblokkering houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open www.lalabets.eu opnieuw in een verse tab.
2. Leeg de cache en verwijder de cookies van de site in je browserinstellingen.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de browser die al standaard aanwezig is.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
6. Test de verbinding door een andere website te openen; werkt die wel, dan ligt het niet aan je netwerk.
7. Zet de telefoon uit en weer aan om het geheugen leeg te maken.
8. Login opnieuw via www.lalabets.eu en open het spel vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.

Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt en je verbinding verder goed werkt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog niet is afgerond of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij je account hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er niets over de tekst heen valt.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals een foto of een pdf.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand opnieuw in; dat vertraagt de beoordeling.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe opname of storting doet.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je erop kunt teruggrijpen.

Neem contact op met de support als je document volgens jou duidelijk leesbaar is en de verificatie toch blijft steken.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar op je saldo staat geen bonus en bij de gratis spins staat niets klaar.

• De minimale storting voor de actie was nog niet gehaald.
• De actie was al gebruikt op het account of op hetzelfde adres.
• Er is gestort voordat de bonus was geactiveerd.
• Een eerdere opname of opzegging heeft de actie laten vervallen.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geclaimd in je account.

1. Open je account en kijk of de bonus of de spins alsnog klaarstaan om te activeren.
2. Controleer of je storting voldeed aan de voorwaarde van de actie.
3. Kijk of je de actie al eerder op dit account hebt gebruikt.
4. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is geregistreerd.
5. Meld je één keer opnieuw aan en herlaad de pagina met je accountoverzicht.
6. Zet een schermafbeelding van je storting en van je accountoverzicht klaar.
7. Vraag via de support na of de actie aan je account is gekoppeld.
8. Blijf van opnemen af tot de bonus is bijgeschreven, zodat de actie niet vervalt.

Neem contact op met de support als je storting wel is geregistreerd maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo bij www.lalabets.eu is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alvast gereserveerd.
• De storting is gedaan naar een ander account dan dat van jou.
• De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor storten.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verwerkt.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.

1. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is; dubbel storten kost alleen maar tijd.
2. Controleer in je account of de storting als in behandeling staat.
3. Kijk of het rekeningnummer of account waar je naar overmaakte klopt.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
5. Herlaad je accountoverzicht en log opnieuw in.
6. Bewaar een screenshot van de afschrijving bij je bank.
7. Meld je bij de support met dat screenshot en het tijdstip van de storting.
8. Stort pas weer als de support heeft laten weten dat de eerdere storting is afgehandeld.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar en laat zien waar je het eerst moet kijken.

Bij een laadprobleem op de telefoon speelt de browser bijna altijd de hoofdrol. De site werkt via de mobiele browser, dus een schone cache en een bijgewerkte versie lossen het meeste op. Bij KYC gaat het vooral om de kwaliteit van het document en om gegevens die overeenkomen met je account. Een bonus verschijnt pas als je de actie activeert en aan de voorwaarde voldoet. Een storting die van je bank is afgeschreven, staat soms nog als in behandeling en komt daarna vanzelf op je saldo. Wacht in dat geval met een tweede storting en houd je bankafschrift bij de hand.

De meeste problemen voorkomen je door na elke wijziging in je account even opnieuw in te loggen via www.lalabets.eu en je saldo en verificatiestatus te controleren voordat je verder speelt.