Du ser på skjermen at legitimasjonsbildet du lastet opp, er avvist, eller at innskuddet mangler på saldoen. Det skyldes ofte at bildet er utydelig, at navnet ikke samsvarer, eller at betalingen fortsatt er under behandling.
Verifisering som ikke går gjennom
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, gjenskinn eller deler av dokumentet er skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressen på kontoen samsvarer ikke med folkeregisteret.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
- Bekreft adressen din i profilen, og oppdater den hvis du har flyttet.
- Vent på svar før du sender inn nye dokumenter, slik at du ikke lager flere saker.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke i spillet eller i kontosaldoen.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du brukte en betalingsmetode der navnet ditt ikke kommer tydelig frem.
- Innskuddet ble avbrutt fordi du lukket vinduet for tidlig.
- Det er en forsinkelse i oppgjøret mellom bank og casino.
- Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
- Logg inn på nytt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din som viser status for innskuddet.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis statusen er under behandling.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbel belastning.
Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på pause.
- Du har omsatt bonusen for lite før du ba om uttak.
- Samme beløp er bedt om uttak to ganger.
- Betalingsmetoden for uttak samsvarer ikke med den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen din.
- Se gjennom bonusvilkårene for å bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er mulig.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler i transaksjonshistorikken.
- Hos William Hill Norge kan du sjekke status på uttaket under kontooversikten, og der ser du også om noe mangler.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i godt lys |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften og transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår ikke oppfylt | Se status i profilen og les bonusvilkårene |
| Login feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk passordtilbakestilling |
For verifisering er den vanligste årsaken at bildet ikke er tydelig nok, selv om dokumentet ellers er gyldig. Ved innskudd er det ofte banken som har trukket beløpet før casinoet har mottatt det, og da hjelper det å sjekke transaksjonshistorikken. Uttak som venter skyldes nesten alltid at verifiseringen ikke er fullført eller at bonusen ikke er omsatt ferdig. Login-problemer handler oftest om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Sjekk alltid status i profilen før du kontakter support, slik at du vet hva som faktisk mangler. Ha skjermbilde av kontoutskrift og transaksjons-ID klart når du tar kontakt.
Ta vare på kvitteringer og dokumenter i en mappe på telefonen, og bruk alltid samme navn og adresse som i folkeregisteret når du registrerer deg. Da unngår du de fleste forsinkelsene.