Wenn Sie auf der Seite von Just Casino auf „Einzahlen“ klicken und die Transaktion abgelehnt wird, sehen Sie oft eine Fehlermeldung zu Limits. Die häufigste Ursache sind nicht eingehaltene Bedingungen für Einzahlungen oder Auszahlungen.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Sie erhalten eine Meldung, dass Ihr Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag die zulässigen Grenzen überschreitet. Die genauen Beträge werden nicht angezeigt, aber die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet das maximale Limit für einzelne Transaktionen.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für den gewählten Zeitraum.
- Es bestehen noch offene Bonusbedingungen, die die Auszahlung sperren.
- Prüfen Sie den eingegebenen Betrag und vergleichen Sie ihn mit den Bedingungen für Einzahlungen.
- Wenn der Betrag zu niedrig ist, erhöhen Sie ihn auf den Mindestbetrag.
- Wenn der Betrag zu hoch ist, teilen Sie die Transaktion in kleinere Beträge auf.
- Beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden eigene Limits haben.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da dies Limits beeinflussen kann.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen, falls Sie einen Bonus in Anspruch genommen haben.
- Warten Sie, bis offene Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, falls die aktuelle Methode eingeschränkt ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Transaktion trotz Einhaltung der Bedingungen abgelehnt wird. Bei Fragen zu Limits hilft www.just-casino-at.at weiter.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Bedingungen eingehalten haben und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen, dass der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber Ihr Spielerkonto zeigt kein Guthaben an.
- Die Transaktion wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
- Es gab einen Fehler bei der Weiterleitung durch den Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Die Transaktion wurde vom Casino storniert, aber die Bank hat die Abbuchung noch nicht rückgängig gemacht.
- Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Prüfen Sie Ihren Kontostand im Casino, indem Sie sich neu einloggen.
- Überprüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto.
- Vergleichen Sie die Transaktionsdetails mit Ihrem Bankkonto.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine falschen Kontodaten eingegeben haben.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung möglicherweise einem Bonus zugeordnet wurde und deshalb nicht als Guthaben erscheint.
- Wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist.
- Fordern Sie beim Zahlungsanbieter eine Bestätigung der Transaktion an.
- Kontaktieren Sie den Casino-Support mit den Transaktionsdetails.
- Wenn das Guthaben nach der Klärung noch fehlt, fordern Sie eine Rückbuchung oder Gutschrift. Beim Just Casino Login finden Sie Ihre Transaktionsübersicht.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Einzahlung nach der Prüfung durch den Zahlungsanbieter nicht gutgeschrieben wurde.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Ihre Auszahlung wird als „ausstehend“ angezeigt, und es vergehen mehr Tage als erwartet, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Auszahlung wartet auf die Bearbeitung durch das Casino.
- Es fehlen noch Verifizierungsunterlagen.
- Die Auszahlung ist wegen Bonusbedingungen gesperrt.
- Es gibt Unstimmigkeiten in den Kontodaten.
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Auszahlung im Konto.
- Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Dokumente für die Verifizierung eingereicht sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Bonusbedingungen haben.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Bankdaten korrekt und vollständig sind.
- Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit ab, bevor Sie nachfragen.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails, ob das Casino weitere Informationen angefordert hat.
- Antworten Sie zeitnah auf Rückfragen des Casinos.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung den erwarteten Zeitraum überschreitet.
- Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Auszahlungs-ID an. Mit der Just Casino App können Sie den Status mobil prüfen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung auch nach Ablauf der erwarteten Zeit und ohne Rückfragen nicht bearbeitet wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder schlecht lesbar.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es fehlen zusätzliche Nachweise, die das Casino angefordert hat.
- Prüfen Sie, welche Dokumente das Casino für die Verifizierung verlangt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente gültig und nicht abgelaufen sind.
- Fotografieren oder scannen Sie die Dokumente in guter Qualität.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Laden Sie die Dokumente im richtigen Format hoch.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Name und Ihr Geburtsdatum auf dem Dokument mit Ihren Kontodaten übereinstimmen.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach, falls das Casino weitere Nachweise angefordert hat.
- Warten Sie die Bearbeitungszeit ab, bevor Sie erneut nachfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung länger als üblich dauert.
- Bitten Sie um eine klare Begründung, falls ein Dokument abgelehnt wurde. Beim Just Casino Bonus kann eine erfolgreiche Verifizierung Voraussetzung für die Auszahlung sein.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Ihre Dokumente trotz korrekter Einreichung abgelehnt werden oder die Prüfung nicht vorankommt.
Eine gründliche Vorbereitung Ihrer Dokumente und die Einhaltung der Bonusbedingungen ersparen Ihnen die meisten dieser Probleme.