«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Malina Casino?» er det første mange spillere skriver når de møter en feilmelding, og den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil. Nettleseren kan også ha lagret gamle opplysninger som skaper trøbbel.
Velkomstbonus og free spins ble ikke lagt til kontoen
Spilleren ser at saldoen står uendret etter at en bonus eller free spins skulle vært aktivert.
- Bonusen er ikke aktivert i spillerens konto før et innskudd er gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Logg inn på Malina Casino og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen neste gang.
- Skriv kampanjekoden i feltet for bonus før innskuddet bekreftes.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen i kontoen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på at bonusen ble bestilt.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje det gjaldt.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Kontakt support med skjermbildet og innskuddsdetaljene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen eller free spins på kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Malina Casino
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen i spillet står fortsatt på null eller uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller mangler referanse.
- Spillerens konto er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Betalingsmåten er ikke støttet for innskudd til spillkontoen.
- Innskuddet er stoppet av banken på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Malina Casino og sjekk transaksjonshistorikken.
- Se etter en status som «ventende» eller «behandles».
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
- Last opp nødvendig dokumentasjon hvis kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til banken har registrert overføringen som fullført.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer som kan forvirre oversikten.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra begge sider.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen hos Malina Casino fortsatt ikke stemmer.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- E-postadressen er ikke bekreftet, eller kontoen er ikke fullt verifisert.
- Spilleren prøver å logge inn på feil nettsted eller med feil konto.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten og bekreft at lenken for tilbakestilling virker.
- Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv eller kontakt support.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
- Sjekk at du er på riktig nettsted for https://malina-casino-no.eu.com/ og ikke en kopi.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en melding om det.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen mangler verifisering.
- Logg inn på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med feilmeldingen og brukernavnet ditt hvis innloggingen fortsatt feiler etter tilbakestilt passord.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du kan låse den opp selv.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet overstiger spillerens egen innskudds- eller uttaksgrense.
- Spilleren har satt en grense for hvor mye som kan settes inn over tid.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumentasjon behandles.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Flere transaksjoner på kort tid utløser en sikkerhetssperre.
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøvde å overføre med grensen som vises.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert med gyldig dokumentasjon.
- Bruk en betalingsmåte som tillater det beløpet du vil overføre.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Unngå flere raske transaksjoner som kan utløse sikkerhetssperren.
- Les hva grensen betyr for deg i kontoens oversikt over vilkår.
- Noter beløpet og meldingen du fikk ved avvisningen.
- Ta skjermbilde av grenseinnstillingene dine.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Kontakt support når du har justert beløpet og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Kontakt support når avvisningen skyldes en grense du ikke selv kan endre, eller når du mener grensen er feil registrert.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å logge inn og sjekke bonusstatus, grenser og kontoverifisering før du setter inn penger.