Jūs redzat bonusu ekrānā ar uzrakstu, ka piedāvājums ir aktīvs, bet konta bilancē naudas vai bezmaksas griezienu joprojām nav. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa aktivizācija prasa vienu konkrētu darbību pirms iemaksas, nevis pēc tās.
Bonusa vai bezmaksas griezienu trūkums kontā
Pēc iemaksas vai koda ievadīšanas spēlētājs redz apstiprinājumu, taču bonusu sadaļā joprojām ir tukšs saraksts. Lūk, ko https://fonbets.lv lietotāji šajā situācijā novēro visbiežāk.
- Bonuss netika atzīmēts pirms iemaksas veikšanas.
- Ievadītais bonusa kods saturēja atstarpi vai lielo burtu kļūdu.
- Iemaksa tika veikta no cita maksājuma avota nekā konta īpašnieka.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli, kuru spēlētājs vēl nav atvēris.
- Kontā jau bija aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums tur parādās kā aktīvs vai kā pieejams.
- Ja piedāvājums ir pieejams, atzīmējiet to ar izvēles rūtiņu pirms jebkuras iemaksas.
- Ievadiet bonusa kodu tieši tādā pašā formā, kā tas norādīts piedāvājuma aprakstā, bez papildu rakstzīmēm.
- Pārliecinieties, ka iemaksa tiek veikta pēc bonusa atzīmēšanas, nevis pirms tam.
- Pārbaudiet, vai iemaksa nāk no konta, kas reģistrēts uz jūsu vārda.
- Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, jo tie parādās tikai šajā spēlē.
- Ja kontā ir cits aktīvs bonuss, pabeidziet tā nosacījumus vai nogaidiet tā beigas.
- Pēc šiem soļiem atsvaidziniet bonusa lapu pārlūkā, lai redzētu atjaunoto statusu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja bonuss joprojām nav redzams arī pēc visu šo soļu izpildes un jūsu kontā nav cita aktīva piedāvājuma.
Depozīts norakstīts no bankas, bet nav bilancē
Bankas izrakstā iemaksa jau parādās kā veikta, bet spēlētāja bilance joprojām rāda veco summu. Visbiežāk iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.
- Bankas maksājums vēl nav sasniedzis spēļu kontu.
- Iemaksa tika uzsākta, bet pārlūka logs tika aizvērts pirms apstiprinājuma.
- Maksājuma avots ir trešās personas konts vai karte.
- Konts ir jauns, un pirmā iemaksa prasa papildu pārbaudi.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir atgriezis darījumu bez paziņojuma.
- Atveriet darījumu vēsturi spēlētāja kontā un meklējiet iemaksu ar tādu pašu summu.
- Ja ieraksts ir ar statusu, kas nav pabeigts, nogaidiet un atsvaidziniet lapu vēlreiz.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai darījums tur ir tikai rezervēts, nevis pilnībā norakstīts.
- Ja maksājums izskatās nepabeigts, neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu.
- Pārliecinieties, ka maksājuma avots ir reģistrēts uz jūsu vārda.
- Pārbaudiet, vai konta profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
- Atveriet pārlūku vēlreiz un piesakieties kontā, lai redzētu atjaunoto bilanci.
- Ja bilance joprojām nemainās, saglabājiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma identifikatoru.
Vērsieties pie atbalsta, ja bankas izrakstā darījums ir pabeigts, bet spēlētāja kontā tas neparādās vairāku atkārtotu pieteikšanos laikā.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentu, bet statusā paliek paziņojums, ka pārbaude vēl nav pabeigta vai dokuments nav pieņemts. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp dokumentu un konta datiem.
- Dokumenta foto ir izplūdis, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
- Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse vai tikai vāks.
- Vārds vai dzimšanas datums kontā atšķiras no dokumenta.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
- Augšupielādēts ekrānuzņēmums tā vietā, lai būtu dokumenta fotogrāfija.
- Atveriet profila sadaļu un salīdziniet savu vārdu un dzimšanas datumu ar dokumenta datiem burtu precizitātē.
- Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstam labot konta datus, nevis augšupielādējiet dokumentu atkārtoti.
- Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas un visi stūri.
- Nofotografējiet abas dokumenta puses, ja dokuments ir divpusējs.
- Izņemiet dokumentu no plastikāta turētāja, lai izvairītos no atspīduma.
- Augšupielādējiet fotoattēlu oriģinālā formātā, nevis pārveidotu ekrānuzņēmumu.
- Ja nepieciešams papildu pierādījums par adresi, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc augšupielādes pārbaudiet dokumentu statusu profilā un nogaidiet apstiprinājumu pirms jaunas pieprasīšanas.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti bez skaidra iemesla vai ja pārbaudes statuss nemainās ilgāku laiku.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs telefonā atver vietni, bet lapa paliek balta, spēle sasalst ielādes ekrānā vai poga nereaģē uz pieskārienu. Visbiežāk vaina ir pārlūka kešatmiņā vai nestabilā savienojumā, nevis kontā.
- Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
- Mobilie dati ir vāji vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Spēle prasa vairāk atmiņas nekā telefons šobrīd pieejams.
- Atvērtas vairākas spēles cilnes vienlaikus.
- Pārlūks vai operētājsistēma ir novecojusi.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus pēdējo dienu periodā.
- Pārlādējiet vietni, nevis mēģiniet atvērt spēli no iepriekšējās cilnes.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
- Atveriet vietni privātās pārlūkošanas režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi.
- Pārbaudiet, vai pārlūks un operētājsistēma ir atjaunināti.
- Aizveriet citas lietotnes fonā, kas varētu izmantot atmiņu.
- Pēc pieteikšanās atveriet spēli no spēļu saraksta, nevis no iezīmes lapas.
- Ja problēma saglabājas, izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
Vērsieties pie atbalsta, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.
Quick Reference
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Bonuss netika atzīmēts pirms iemaksas | Bonusa sadaļā redzamais statuss |
| Bezmaksas griezieni nav redzami | Nepareizā spēle ir atvērta | Tā spēle, uz kuru attiecas piedāvājums |
| Depozīts nav bilancē | Maksājums vēl ceļā | Darījumu vēsture kontā |
| KYC dokuments noraidīts | Foto kvalitāte vai datu neatbilstība | Konta datu salīdzinājums ar dokumentu |
| Spēle telefonā nesasalst | Kešatmiņa vai vājš savienojums | Vietnes atvēršana privātajā režīmā |
Bonusa statuss ir pirmais, ko jāpārbauda pēc iemaksas, jo tas nosaka, vai piedāvājums vispār tika aktivizēts. Bezmaksas griezieni parasti ir piesaistīti vienai spēlei, tāpēc tos nevar atrast citā spēlē. Depozīta gadījumā darījumu vēsture kontā ir uzticamāka par bankas lietotnes paziņojumu, jo tā rāda statusu spēļu sistēmā. KYC dokumentu kvalitāte ir biežākais noraidīšanas iemesls, tāpēc foto jāveic ar visām redzamajām malām. Telefonā pirmā pārbaude ir privātais režīms, jo tas izslēdz kešatmiņas ietekmi uz ielādi. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, saglabājiet ekrānuzņēmumu un rakstiet atbalstam ar konkrētu aprakstu.
Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir atzīmēts, bet dokumentu foto veiciet uzreiz pēc reģistrācijas, kamēr apgaismojums un dokumenta pieejamība ir labākie.