Når du sammenligner med casinoet du brukte før, kan det virke som om Gutscasino er tregere til å oppdatere saldoen etter et innskudd eller et uttak. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i banken eller i casinoets kontroll av kontoen din.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «pending» og at saldoen er låst, selv om du har fått bekreftelse på forespørselen. Årsakene er ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, at du har et aktivt bonusvilkår, at uttaksmetoden krever ekstra kontroll, at du har flere uttak samtidig eller at det er uoverensstemmelse i kontoinformasjonen.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Du har bedt om uttak til en metode som ikke støtter uttak.
- Flere uttaksforespørsler står åpne samtidig.
- Navn eller kontoopplysninger stemmer ikke med profilen.
- Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «pending» eller om den er endret.
- Les vilkårene for eventuell aktiv bonus i kontosammendraget og se hvilke krav som gjenstår.
- Kontroller at uttaksmetoden du valgte, også kan brukes for uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse hvis det står at dokumentasjon mangler.
- Logg inn på www.gutscasino.co.no og se om det ligger en melding i kontosammendraget om at noe mangler.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er «pending» etter at du har fullført dokumentasjonen, og ingen ny melding vises.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Årsakene er ofte at innskuddet fortsatt behandles i banken, at du har skrevet inn feil kontonummer, at innskuddet ble avvist av casinoet, at beløpet er under minstegrensen eller at du har brukt en metode som ikke støtter innskudd.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Feil kontonummer eller feil mottaker ved overføringen.
- Innskuddet ble avvist fordi det ikke oppfylte vilkårene.
- Beløpet er under minstegrensen for innskuddet.
- Metoden du brukte, støtter ikke innskudd.
- Vent til banken viser at beløpet er overført, ikke bare reservert.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om avvist innskudd.
- Bekreft at kontonummeret du oppga, stemmer med profilen din.
- Bruk en innskuddsmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
- Send en ny innskuddsforespørsel bare hvis det første er avvist.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket kontoutskriften.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte feil passord, for mange forsøk på kort tid, at kontoen er midlertidig sperret, at e-postadressen ikke er bekreftet eller at du prøver å logge inn med feil opplysninger.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk på rad.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Skriv passordet på nytt og kontroller at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Bekreft e-postadressen hvis du har fått en slik forespørsel.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er opphevet.
- Logg inn fra telefonens nettleser hvis du er på farten.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Du ser at bonusen eller free spins mangler i kontosammendraget, selv om du har registrert deg. Årsakene er ofte at bonusen krever en innskuddskode, at du ikke har oppfylt vilkårene, at du allerede har brukt velkomsttilbudet, at free spins gjelder bestemte spill eller at kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved innskuddet.
- Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt.
- Velkomsttilbudet er allerede brukt på kontoen.
- Free spins gjelder bare utvalgte spill.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Åpne kontosammendraget og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Finn bonuskoden du skulle brukt, og sjekk at den ble skrevet inn.
- Se hvilke spill free spins gjelder, og åpne et av dem.
- Bekreft at du ikke har brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Fullfør eventuell manglende kontobekreftelse.
- Vent til bonusen vises etter at innskuddet er behandlet.
- Ta skjermbilde av kontosammendraget hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er behandlet og du har sjekket bonuskoden.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke fullt bekreftet | Se kontostatus og dokumentasjon |
| Innskudd mangler | Beløpet er bare reservert i banken | Sjekk kontoutskriften |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke brukt | Se kontosammendraget |
| Free spins mangler | Spillet er ikke blant de utvalgte | Åpne et kvalifiserende spill |
Hvis uttaket ditt venter, er den første sjekken å se om kontoen er fullt bekreftet. For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om beløpet er trukket eller bare reservert. Innloggingsproblemer løses oftest med tilbakestilt passord. Bonusproblemer krever at du ser om bonuskoden ble brukt og om vilkårene er oppfylt. Free spins vises først når du åpner et spill som er med i tilbudet. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg uten å gjette.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å logge inn på kontoen og sjekke statusen før du gjør et nytt innskudd eller uttak.