Po kliknutí na prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Najčastejšou príčinou je opakované nesprávne heslo alebo nesúlad pri overovaní údajov.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč vidí chybovú správu, výzvu na obnovenie hesla alebo informáciu o dočasnom uzamknutí po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávna veľkosť písmen.
- Stará verzia stránky v pamäti prehliadača alebo cookies.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných prihláseniach.
- Zmena e-mailu alebo hesla, ktorú hráč zabudol.
- Dočasný výpadok prihlasovacej služby na strane kasína.
- Skontrolujte, či píšete presne to isté meno ako pri registrácii.
- Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne, nie kopírovaním.
- Obnovte stránku a skúste prihlásenie znova.
- Vymažte cookies a pamäť prehliadača pre stránku kasína.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Požiadajte o nové heslo a nastavte si ho bez odkladu.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Počas nej neskúšajte ďalšie prihlásenia, predĺži to uzamknutie.
- Overte, či je prihlásenie možné z mobilného prehliadača v telefóne.
- Zapíšte si presný text chyby a čas, kedy sa zobrazila.
- Ak problém trvá aj po obnovení hesla a čakaní, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vyskúšali obnovu hesla aj čakanie a účet zostáva nedostupný.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
V prehľade platieb svieti stav čakajúce alebo spracúva sa a peniaze na účte stále nie sú.
- Čakanie na overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Neúplné údaje o platobnej metóde alebo názve účtu.
- Výber je väčší, než dovoľuje denný limit.
- Prebiehajúca kontrola aktivity na účte.
- Technické oneskorenie medzi kasínom a platobnou službou.
- Otvorte históriu platieb a overte presný stav výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v kasíne.
- Zistite, či výber nepresahuje váš denný limit.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších výberov v rámci limitov.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Doplňte chýbajúce údaje alebo dokumenty podľa výzvy.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v prehľade.
- Ak sa stav nezmení, zapíšte si číslo výberu a dátum.
- Pripravte si výpis z účtu alebo potvrdenie o platbe.
- Obráťte sa na podporu s číslom výberu a popisom stavu.
- Pri podpore uveďte, že ide o casino Boomerang Bet a uveďte svoje používateľské meno.
Kontaktujte podporu, ak výber zostáva v čakajúcom stave aj po doplnení dokumentov a uplynutí lehoty uvedenej pri výbere.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Výber presahuje limit pre konkrétnu platobnú metódu.
- Na účte je aktívny nový limit nastavený hráčom.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie sumy.
- Kombinácia vkladov a výberov v jeden deň narazila na strop.
- Prečítajte si hlásenie a zistite, ktorý limit bol prekročený.
- Skontrolujte si v profile nastavené limity a ich platnosť.
- Znížte sumu pod povolený strop a transakciu zopakujte.
- Rozdeľte platbu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Skúste inú platobnú metódu, ak je pre vás dostupná.
- Počkajte do ďalšieho dňa, ak ide o denný limit.
- Pri mesačnom limite naplánujte platbu na ďalší mesiac.
- Pri [https://boomerangbet.eu.com/] si v nastavení účtu overte, aké limity máte aktívne.
- Nezvyšujte si limit naspäť hneď, ak ste si ho znížili dobrovoľne.
- Ak limit zmenil operátor, zistite dôvod v správe od podpory.
- Zapíšte si sumu, metódu a čas odmietnutej platby.
- Skúste platbu znova až po úprave sumy alebo metódy.
- Kontaktujte podporu, ak je limit pre vás nejasný alebo sa nedá zmeniť.
Obráťte sa na podporu, keď platba zlyháva aj pri sume pod limitom a s inou metódou.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Hráč nahrá dokument a stav overenia zostane nezmenený alebo príde správa, že dokument je neplatný.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Dokument je po platnosti alebo chýba časť stránky.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Nahratý formát súboru kasíno nepodporuje.
- Dokument už bol použitý na inom účte.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Umiestnite celý dokument do záberu vrátane okrajov.
- Skontrolujte, či je dokument platný a čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova v podporovanom formáte.
- Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez úpravy.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav.
- Ak došlo k zmene priezviska, priložte doklad o zmene.
- Uchovajte si kópiu nahratých dokumentov pre prípad kontroly.
- Kontaktujte podporu, ak je overenie neúspešné aj po nahraní čitateľných dokumentov.
Kontaktujte podporu, keď máte všetky dokumenty v poriadku a overenie zostáva zamietnuté.
Pred prvým vkladom si pripravte platný doklad totožnosti a doklad o adrese, zhodné s údajmi v účte, a nahrajte ich včas.