Betovo problemer: innlogging, mobil, innskudd og uttak

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste gang ble kontoen låst etter flere forsøk. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på Betovo.

Innlogging og låst konto

Du ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har et skjult mellomrom.
• Du bruker e-postadressen fra da du registrerte deg, men har byttet e-post senere.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn med en annen enhet enn den du brukte ved registrering.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig, og at det ikke står et mellomrom før eller etter passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
5. Velg et nytt passord som ikke ligner det gamle.
6. Logg inn på www.betovo-no.eu.com med det nye passordet med en gang.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren går ut av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er stengt for en periode.
10. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse, også i innboksen for søppelpost.
11. Slå av autofyll for passord i nettleserinnstillingene før du prøver igjen.
12. Logg ut av alle andre økter på kontoen før du prøver på nytt.
13. Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte deg med, uten å sende passordet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og innlogging i to ulike nettlesere uten å komme inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner betovo casino i telefonens nettleser, men bare en del av siden vises, eller spillet blir stående på en lasteskjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillvinduet.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser og vent til alt innholdet vises.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for betovo casino.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte, ikke via en lagret snarvei.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelenke.
10. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige, slik at sikkerhetssertifikatet godtas.
11. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Skru av personvernutvidelser som blokkerer innhold fra tredjeparter.
13. Hvis nettstedet fortsatt ikke vises riktig, kontakt kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i to ulike nettlesere etter at du har tømt data og byttet nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for innskudd eller uttak på kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen etter at en bonus er trukket fra.
• Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak.

1. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen du ser i kassen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
3. Fullfør eventuelle vilkår for bonusen før du ber om uttak.
4. Del uttaket opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det, før du prøver på nytt.
6. Vent til en grense som gjelder per dag er nullstilt, og prøv da.
7. Fjern eller avslutt en aktiv bonus hvis du heller vil ta ut hele saldoen.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Sjekk at saldoen viser samme beløp som du prøver å ta ut.
10. Prøv et lavere beløp først for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
11. Hvis grensen gjelder kontoen din, kontakt kundestøtten for å få vite hvilken grense som er satt.
12. Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad, da kan forespørselen bli stående.
13. Hvis du mener grensen er satt feil, kontakt kundestøtten med skjermbilde av meldingen.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du har en aktiv bonus.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet ennå.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Du har åpnet kassen på nytt og startet en ny betaling ved et uhell.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble gjort mens en bonus ble aktivert, og beløpet er holdt av.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i kassehistorikken.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kassehistorikken.
4. Hvis beløpet er reservert i banken, ikke gjenta innskuddet.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Se om en aktiv bonus har låst beløpet til du oppfyller vilkårene.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kassehistorikken.
9. Vent til betalingen er bekreftet i kassehistorikken før du prøver på nytt.
10. Hvis innskuddet står som fullført uten å vises på saldoen, kontakt kundestøtten med skjermbildene.
11. Ikke start en ny betaling før den første er avklart.
12. Hvis beløpet er reservert i banken og ikke sendt, kontakt banken for å få reservasjonen fjernet.
13. Kontakt kundestøtten når innskuddet står som fullført i kassehistorikken, men saldoen ikke er oppdatert.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert som fullført, men ikke vises på saldoen etter at du har lastet siden på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den raskeste veien å skrive passordet for hånd og be om en ny lenke for tilbakestilling. Når kontoen er låst, hjelper det ikke å prøve flere ganger, du må vente til sperren går ut. På mobilen er det ofte nok å tømme nettleserens data og bytte til et stabilt nettverk. Ved betalingsproblemer er kassehistorikken det stedet som viser om beløpet er mottatt eller bare reservert. Hvis innskuddet står som fullført uten å vises på saldoen, er skjermbilde av både bank og kassehistorikk det kundestøtten trenger. Den samme historikken viser også om en bonus har låst beløpet ditt.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte som da du registrerte deg, så unngår du de fleste av disse problemene.