Du trykker på knappen for at indbetale eller aktivere tilbuddet, og skærmen svarer med en fejl, et tomt bonusfelt eller en saldo der ikke rører sig. Den hyppigste årsag er, at din konto eller dine dokumenter endnu ikke er godkendt, så systemet holder igen.
Identitetscheck der hænger fast, eller dokumenter der bliver afvist
Du har sendt dit pas eller din adresseopgørelse, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om at uploade igen.
Hos 888 Casino bonus skal oplysningerne på billedet matche navnet og adressen på kontoen, og det er her de fleste sager går i stå.
- Billedet er sløret, mørkt eller skåret, så teksten ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller viser kun en del af siden.
- Du har uploadet et dokument, men aldrig trykket send.
- Du har sendt det samme dokument flere gange, så sagen står i kø.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, hvor alle fire hjørner er med.
- Sørg for at navn og adresse er tydeligt læsbart på billedet.
- Brug det navn, der står på dokumentet, når du udfylder dine kontooplysninger.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om, og ikke alle på én gang.
- Kontroller filformatet, hvis uploadet bliver afvist med en fejlmeddelelse.
- Vent til status skifter fra under behandling, før du sender igen.
- Skriv kort i beskedfeltet, hvad dokumentet viser, hvis der er flere sider.
- Hold øje med om afvisningen nævner et bestemt krav, og ret kun det.
- Gem en kopi af det uploadede, så du kan svare hurtigt ved næste forespørgsel.
Kontakt support, når et korrekt uploadet dokument er blevet afvist uden at nævne et krav, du kan rette.
Velkomstbonus eller free spins der ikke dukker op
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonusfeltet er stadig tomt, og free spins vises ikke i spiloversigten.
Mange tror, at tilbuddet kommer af sig selv, men en 888 casino velkomstbonus skal normalt aktiveres i forbindelse med indbetalingen.
- Bonuskoden blev ikke skrevet ind, da du indbetalte.
- Indbetalingen blev lavet, før kontoen var bekræftet.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud på kontoen.
- Du valgte en betalingsmåde, som ikke udløser bonus.
- Du har haft andre aktive tilbud, der spærrer for et nyt.
- Log ind og se, om der ligger et aktivt tilbud på din kontos bonusside.
- Tjek, om du har skrevet en kode ind ved indbetalingen – ellers gør det næste gang.
- Indbetal først, når kontoen står som godkendt, ikke før.
- Brug en betalingsmåde, der er nævnt i beskrivelsen af tilbuddet.
- Åbn 888 casino spil efter indbetalingen for at se, om spins eller bonus er låst op.
- Log ud og ind igen, hvis bonussiden viser noget andet end saldoen.
- Se, om der står en mindste indbetaling i beskrivelsen, og om din indbetaling når den.
- Aktivér tilbuddet, før du spiller, hvis der er en knap til formålet.
- Undlad at bruge beløbet, før du har set, at bonus faktisk er registreret.
Kontakt support, når du har opfyldt de nævnte krav, og bonus stadig ikke er registreret på kontoen.
Indbetaling trukket i banken, men ikke på spillersaldoen
Banken viser beløbet som gennemført, men spillersaldoen står uændret, og du kan ikke bruge pengene.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en konto, der ikke er godkendt endnu.
- Betalingen blev afbrudt, efter banken havde reserveret beløbet.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Du har trykket på indbetal to gange, så to beløb er på vej.
- Åbn din betalingshistorik i kontoen, før du gør noget andet.
- Sammenlign beløb og tidspunkt med posteringen i din bank.
- Vent til behandlingen i systemet er afsluttet, før du prøver igen.
- Indbetal ikke et nyt beløb, mens den første postering stadig er åben.
- Se, om indbetalingen står som afvist i historikken, og hvad årsagen er.
- Kontroller, at den konto, du betaler fra, er registreret i dit eget navn.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
- Tag et skærmbillede af den tomme eller uændrede saldo i kontoen.
- Send de to billeder sammen med dit brugernavn, når du henvender dig.
- Undlad at slette bekræftelsen fra banken, før sagen er afsluttet.
Kontakt support, når banken viser beløbet som gennemført, og kontoen stadig ikke gør.
Udbetaling der bliver ved med at stå som under behandling
Du har bedt om udbetaling, men status skifter ikke fra under behandling, og beløbet er ikke til at spille for.
- Identitetscheck er ikke færdigt, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Du har stadig bonusbetingelser, der ikke er opfyldt.
- Der er en igangværende indbetaling, som skal afklares først.
- Du har ændret dine kontooplysninger, efter udbetalingen blev sendt.
- Flere udbetalinger er sendt kort efter hinanden og ligger i samme kø.
- Se på udbetalingsstatus, før du sender en ny anmodning.
- Kontroller, om din identitet er godkendt, og upload det manglende.
- Se, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen, der holder beløbet tilbage.
- Vent med at spille videre, hvis du vil have hele beløbet ud.
- Lad være med at ændre adresse eller navn, mens sagen kører.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger oveni hinanden.
- Skriv ned, hvilket tidspunkt anmodningen blev sendt, og hvilken status den har.
- Saml de oplysninger, der bliver bedt om, i én besked i stedet for flere.
- Følg kun op én gang, hvis status ikke ændrer sig efter din første henvendelse.
Kontakt support, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig står fast uden ny status.
Skriv navn, adresse og brugernavn præcis som på dit pas, allerede når du opretter kontoen, og upload dokumentet med det samme – så går de fleste af disse sager ikke i stå senere.