Auf dem Bildschirm erscheint die Meldung, dass die Einzahlung abgelehnt wurde, obwohl genug Geld auf dem Konto ist. Meist liegt das an einer Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen, die für das Konto hinterlegt ist. Wer diese Grenze nicht kennt, hält die Ablehnung für einen Fehler.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist. Die Zahlung wird nicht ausgeführt, und das Guthaben bleibt unverändert.
- Die Einzahlungsgrenze für das Konto ist bereits erreicht.
- Die Auszahlungsgrenze wurde für diesen Zeitraum ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den Betrag mit der angezeigten Grenze für den aktuellen Zeitraum.
- Warten Sie den nächsten Zeitraum ab, wenn die Grenze erreicht ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die keine eigene Obergrenze hat.
- Schließen Sie die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfen Sie, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung sperrt.
- Erfüllen Sie die Bonusbedingung vollständig, bevor Sie erneut auszahlen wollen.
- Starten Sie die Einzahlung erneut, nachdem die Grenze zurückgesetzt wurde.
- Geben Sie den Betrag in kleineren Teilen ein, wenn die Methode eine Obergrenze pro Vorgang hat.
- Nutzen Sie die Währung, die Ihr Konto führt, um Umrechnungsfehler zu vermeiden.
- Entfernen Sie alte, unbestätigte Zahlungsaufträge aus dem Konto.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung an dieselbe Methode zurückgehen muss.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Wiederholen Sie den Vorgang erst, wenn die Ursache klar ist.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Auszahlungsaufträge.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Grenze korrekt eingehalten wird und die Meldung bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Häufig sind mehrere Fehlversuche die Ursache.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser hat alte Daten gespeichert.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Geben Sie den Benutzernamen genau so ein, wie er bei der Registrierung gewählt wurde.
- Nutzen Sie die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Öffnen Sie den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Vergeben Sie ein neues Passwort mit ausreichender Länge.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Löschen Sie Cookies und zwischengespeicherte Daten im Browser.
- Öffnen Sie https://casinoly.us.com/ in einem neuen Browserfenster.
- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Deaktivieren Sie kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutzen Sie die mobile Webseite im Browser des Telefons.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach mehreren korrekten Versuchen gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung war nicht für den Bonus vorgesehen.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Auswahl des Bonusangebots.
- Die Mindesthöhe für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiv ist oder als genutzt markiert wurde.
- Vergleichen Sie die Einzahlung mit der Bedingung für den Bonus.
- Geben Sie den Bonuscode beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Achten Sie darauf, dass der Haken für den Bonus gesetzt ist.
- Wählen Sie die Einzahlungsmethode, die für den Bonus erlaubt ist.
- Zahlen Sie den fehlenden Betrag nach, falls die Mindesthöhe nicht erreicht wurde.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status der Freispiele.
- Starten Sie die im Bonus genannten Spiele, um die Freispiele auszulösen.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Vermeiden Sie mehrere Boni gleichzeitig zu aktivieren.
- Dokumentieren Sie Einzahlung und Bonuscode mit einem Screenshot.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Prüfen Sie, ob das Konto vollständig bestätigt ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Zahlungsbeleg, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung fehlt.
- Fordern Sie keine Auszahlung an, solange der Bonusstatus unklar ist.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite oder ein Spiel, das dauerhaft lädt. Häufig ist die mobile Verbindung oder der Browser die Ursache.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
- Die Seite wurde im falschen Modus geöffnet.
- Prüfen Sie die Signalstärke und wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Laden Sie die Seite neu.
- Löschen Sie den Cache im Browser des Telefons.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie Erweiterungen, die Werbung blockieren.
- Schließen Sie andere geöffnete Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Vermeiden Sie den privaten Modus, wenn Spiele nicht laden.
- Prüfen Sie, ob das Spiel im Browser generell verfügbar ist.
- Öffnen Sie das Spiel in einem neuen Tab.
- Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor Sie tippen.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Prüfen Sie, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm Inhalte blockiert.
- Testen Sie die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur einzelne Spiele dauerhaft nicht laden.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die angezeigten Limits im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.