A legtöbb játékos azt hiszi, hogy az eredmenyek.eu.com oldalon minden gond az ő internetével vagy a telefonjával van, pedig a legtöbb hiba mögött elavult böngészőgyorsítótár vagy hiányos fiókadat áll. Amikor a képernyőn üres oldalt, beragadt töltősávot vagy elutasított tranzakciót látsz, az esetek többségében ezekre a rejtett okokra vezethető vissza a jelenség.
Az oldal és a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos gyakran fehér képernyőt, beragadt töltősávot vagy félbetört menüt lát a telefon böngészőjében, pedig a hálózat működik.
- Elavult vagy túlterhelt böngészőgyorsítótár akadályozza az oldal betöltését.
- A háttérben futó, sok memóriát foglaló alkalmazások lelassítják a böngészőt.
- A gyenge vagy ingadozó mobilnet megszakítja az adatfolyamot.
- Egy régi böngészőverzió nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja a szükséges szkripteket.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit a beállításokban.
- Csukd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Kapcsolj át stabil Wi-Fi-re, vagy indítsd újra a mobiladatot.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Próbáld meg egy másik böngészőben is, hogy kiderüljön, böngészőfüggő-e a hiba.
Ha ezek után is üres marad a képernyő, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le pontosan, mit látsz.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentum piros jelzést kap.
- A feltöltött fotó homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevére szól.
- Több feltöltés után a rendszer már nem fogadja el ugyanazt a fájlt.
- Fényképezd a dokumentumot nappali fényben, sík felületen, kitakarás nélkül.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látható a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet és születési dátumot a dokumentummal, és javítsd a fiókadatokat.
- Tölts fel egy frissebb lakcímigazolást, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, mert a túl nagy kép elutasítást kaphat.
- Ha a feltöltés hibát jelez, töltsd fel újra, de ne ugyanazt a fájlt küldd be.
- Várd meg a döntést, és ne indíts közben új ellenőrzést ugyanazzal a dokumentummal.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz hetek óta nem változik, vagy ha a dokumentumod minden feltételnek megfelel, mégis elutasítják.
A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet kap, amely a fiók limitsyére vagy a tranzakció összegére hivatkozik.
- A befizetés vagy a kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes keretet.
- A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen, ezért a kifizetés zárolt.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A bónuszfeltételekhez kötött összeg még nem szabadult fel.
- A megadott tranzakciós adatok nem egyeznek a fiókadatokkal.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg, melyik kérés akadt el.
- Ellenőrizd, hogy a fiókazonosítás befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Vond vissza a párhuzamosan futó kifizetési kéréseket, és egyszerre csak egyet hagyj nyitva.
- Nézd meg a bónuszhoz tartozó feltételeket a fiókodban, hogy a nyeremény felszabadult-e.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakciós adatok pontosan megegyeznek a fiókban megadottakkal.
- Ha a keret miatt akadt el a kérés, az https://eredmenyek.eu.com felületén kezeld a tranzakciót, és kövesd a megjelenő üzenetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciódat minden feltétel teljesülése után is elutasítja a rendszer.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függőben van, és nem történik mozgás a fiókban.
- A fiókellenőrzés még nem zárult le, ezért a kérés feldolgozásra vár.
- A kifizetés összege nagyobb, ezért részletesebb ellenőrzés vonatkozik rá.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, így a nyeremény zárolt.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiókadatokkal.
- Több kérés torlódik egyszerre, és a sorban hátrébb került.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz jóváhagyott-e, mert ez feltétele a kifizetésnek.
- Nézd át a bónuszfeltételeket a fiókodban, és zárd le a még nyitott fogadásokat.
- Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, és javítsd a hiányos mezőket.
- Vond vissza a párhuzamos kéréseket, majd indíts egyetlen kifizetést.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek tőled.
- Ha a státusz hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a kérésed minden feltétel teljesülése után is függőben marad.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal nem tölt be a telefonon | Elavult gyorsítótár vagy blokkoló kiegészítő | Gyorsítótár törlése és a blokkoló kikapcsolása |
| A KYC elakad | Homályos vagy lejárt dokumentum | A fotó élessége és a név egyezése |
| A befizetést elutasítják | Fennálló keret vagy hiányos ellenőrzés | A fiók KYC-státusza |
| A kifizetést elutasítják | Bónuszfeltétel vagy adategyezés hiánya | A tranzakciós adatok egyezése |
| A kifizetés függőben marad | Több párhuzamos kérés vagy ellenőrzés | A kérés státusza az előzményekben |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a betöltési hiba gyakran megakadályozza, hogy a játékos egyáltalán elindítsa az ellenőrzést. A KYC-státusz minden tranzakció előtt döntő, ezért érdemes először ezt rendbe tenni. A limitsyekre vonatkozó üzeneteket a fiók tranzakciós előzményeiben látod, és onnan tudod visszakövetni az okot. A függőben lévő kifizetéseknél a párhuzamos kérések visszavonása gyakran felgyorsítja a folyamatot. A darts eredmények és a tippmix eredmények oldalain is érdemes frissíteni a böngészőt, ha az adatok nem jelennek meg. A tenisz eredmények táblái ugyanúgy betöltési hibát jelezhetnek, ha a gyorsítótár elavult.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a játékos a fiókja ellenőrzését még az első befizetés előtt lezárja, és a dokumentumait éles, jól látható fotóval tölti fel.