Az a feltételezés, hogy a regisztráció után minden automatikusan működik, a legtöbb játékosnál előbb-utóbb egy beragadt képernyőn vagy függő tranzakción csapódik le. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók vagy a böngésző állapota nem felel meg annak, amit a rendszer a háttérben elvár.
Betöltési hibák telefonon a Betmatch felületén
A játékos azt látja, hogy a oldal fehér marad, a játéktér félúton megáll, vagy a menü gombjai nem reagálnak. Ez mobilhálózaton és asztali gépen egyaránt előfordulhat, de telefonon gyakrabban.
- A mobilböngésző gyorsítótárazza a régi oldalverziót.
- A háttérben futó VPN vagy hálózatváltó alkalmazás megszakítja a kapcsolatot.
- Túl sok megnyitott lap és háttéralkalmazás szívja el a memóriát.
- A játékszoftver (például egy beágyazott játék) külön kiszolgálóról tölt, és az lassabb.
- Elavult böngészőverzió miatt egyes elemek nem jelennek meg.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a Betmatch casino oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hálózatot módosító alkalmazást.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld meg, változik-e a hiba.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Próbáld ki egy másik böngészőt, hogy kiderüljön, böngészőhiba-e.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéktérből, ne egy korábbi könyvjelzőről.
- Ha egy adott játék nem indul, válassz másikat, és nézd meg, az működik-e.
- Ellenőrizd, van-e elegendő szabad tárhely a telefonon.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton ismétlődik, és a játéktér egyáltalán nem nyílik meg.
Megakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, majd azt látja, hogy a fiók állapota hetekig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot ismételten elutasítják. A betmatchs.org/ fiókban ilyenkor a kifizetés is felfüggesztve marad.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második, kért igazolás.
- A fájlformátumot vagy a méretet a rendszer nem fogadja el.
- A beküldés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Fotózd le az iratot sík felületen, természetes fényben, minden sarkot beleértve.
- Ellenőrizd, hogy a név, a születési dátum és a lakcím pontosan egyezik a fiókban megadottakkal.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, írd be úgy, ahogy az iraton szerepel.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalas.
- Használj olyan formátumot, amit a feltöltő mező elfogad, és ne készíts képernyőképet a fotóról.
- Küldd be a kért igazolást külön, ha a rendszer második dokumentumot is kér.
- Várd meg a visszajelzést, mielőtt ugyanazt a fájlt újra feltöltöd.
- Ha elutasítást kaptál, olvasd el a rövid indoklást, és csak az érintett részt javítsd.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postaládát, mert oda érkezik a kérés.
- Ne módosítsd a fiókban a nevet vagy a címet az ellenőrzés alatt.
- Készíts elő egy friss, olvasható másolatot minden kért iratról, mielőtt újra próbálkozol.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után nem kapsz visszajelzést, és a fiók állapota nem változik.
Függőben maradt kifizetés a Betmatch fiókban
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, miközben a pénz még nem érkezett meg. Ez a legtöbbször egy hiányos ellenőrzés vagy egy visszavont kérés következménye.
- A személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A kifizetési kérést a játékos közben visszavonta vagy módosította.
- Több kérés fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC állapota lezárt-e, mert függő ellenőrzésnél a kifizetés nem indul el.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a fiókban megadott névvel és címmel.
- Nézd át, van-e aktív bónusz a fiókon, ami feltételhez köti az összeget.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kérést ugyanarra az összegre.
- Ne nyúlj a kéréshez, amíg a státusz nem változik, mert a módosítás újraindíthatja a folyamatot.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mailt, mert a rendszer gyakran ott kér pótló adatot.
- Ha a kérés visszavonva jelenik meg, indíts újat a jóváhagyott adatokkal.
- Jegyezd fel a kérés azonosítóját és a státuszát, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz.
- Ha a bónuszfeltétel hiányzik, előbb teljesítsd, és csak utána kérj kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e zárolva egy folyamatban lévő vizsgálat miatt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés státusza nem változik, és a fiókban nincs nyitott ellenőrzés vagy bónuszfeltétel.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos a regisztráció után azt látja, hogy a bónuszegyenleg üres, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játéktérben. Ilyenkor érdemes a Betmatch vélemények között is körülnézni, hogy mások ugyanezt tapasztalták-e.
- A bónuszhoz tartozó feltétel (befizetés vagy promóciós kód) nem teljesült.
- A promóciós kódot kis- és nagybetűhibával vagy szóközzel adták meg.
- A bónusz csak a regisztráció utáni első befizetésre érvényes, és azt már felhasználták.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és ott kell megnyitni őket.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a bónusz zárolva van.
- Nyisd meg a fiók bónuszok menüjét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megtörtént-e, és a bónusz ahhoz kapcsolódik-e.
- Írd be újra a promóciós kódot pontosan, szóköz nélkül, a megadott helyen.
- Nézd meg, hogy a kód érvényes-e még az adott ajánlathoz.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nyisd meg azt a játékot, amelyhez tartoznak.
- Ellenőrizd a bónuszegyenleget a főegyenlegtől külön, mert a kettő nem ugyanaz.
- Nézd meg a fiók értesítéseit, mert ott jelenik meg az aktiválás visszajelzése.
- Ha a bónusz zárolva van, előbb fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az ajánlatra, mert az nem aktiválja újra a bónuszt.
- Készíts képernyőképet a bónuszok menü állapotáról az ügyfélszolgálat számára.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos még a regisztráció előtt ellenőrzi, milyen adatot és milyen böngészőt használ, és ugyanazt a tiszta beállítást viszi végig a fiók teljes élettartama alatt.