Ha a bejelentkező oldalon azt látod, hogy a jelszó helyes, mégis visszadob a főoldalra, vagy a fiókod zárolt üzenetet kapod, annak leggyakoribb oka egy elavult munkamenet vagy egy elgépelt felhasználónév. Az lvbethu.com rendszere biztonsági okból rövid idő után lezárja a nyitott munkamenetet, és a régi hitelesítés már nem érvényes.
Bejelentkezés és zárolt fiók
A jelszó megadása után a rendszer visszairányít a bejelentkező oldalra, és azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Az okok között szerepelhet elavult munkamenet, elgépelt felhasználónév, elavult böngésző-gyorsítótár, egyidejű bejelentkezés másik eszközről, vagy túl sok hibás próbálkozás.
- Elavult munkamenet a böngészőben.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Elavult gyorsítótár vagy sütik.
- Egyidejű bejelentkezés másik eszközön.
- Túl sok hibás próbálkozás.
- Nyisd meg a böngészőt inkognitó módban, és próbáld újra a belépést.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználóneved pontosan egyezik-e a regisztráltal.
- Írd be a jelszót, és nézd meg, nem maradt-e benne szóköz a végén.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol használod az lvbet fiókot.
- Ha a hibás próbálkozások miatt zárolt, várj, amíg a zárolás feloldódik.
- Próbálj meg egy másik, frissített böngészőt használni.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltőt, és írd be kézzel a jelszót.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím még aktív.
- Ha az e-mail-címed megváltozott, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszóemlékeztető sem működik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az lvbet casino app mobilon a telefon böngészőjében érhető el, ezért ott is töröld a gyorsítótárat, mielőtt újra próbálkozol. Ha a fiókodat idegen eszközről is elérték, azonnal változtass jelszót, és jelentkezz ki minden munkamenetből. A lvbethu.com bejelentkezési oldalán a jelszóemlékeztetővel új jelszót kérhetsz, de a zárolt fiókot ez nem oldja fel. Ha a zárolás több próbálkozás után is fennáll, és a jelszóemlékeztető e-mail nem érkezik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A banki alkalmazásban látod, hogy a pénz levonásra került, a játékegyenlegeden viszont nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb ok, hogy a banki tranzakció még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak a jóváírás után frissíti az egyenleget.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- Elgépelt számlaszám vagy hiányos közlemény.
- Elavult böngészőoldal, amely nem frissítette az egyenleget.
- A befizetés egy másik pénznemben érkezett.
- A befizetés nem felelt meg a bónuszfeltételeknek.
- Frissítsd a böngészőoldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a rendszer újratöltse az adatokat.
- Ellenőrizd a banki tranzakció részleteit: összeg, számlaszám, közlemény.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott összeg pontosan egyezik-e a bankiban látottal.
- Ha a banki tranzakció még függőben van, várj a jóváírásra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a befizetés megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lásd, működik-e a folyamat.
- Ha a banki tranzakció sikeres volt, de az egyenleg nem frissül, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az lv bet casino oldalán a befizetési előzmények között visszakeresheted a tranzakciót. Ha a banki tranzakció sikeres, de a játékegyenleg nem változik, a képernyőkép segít az ügyfélszolgálatnak az azonosításban. A befizetés soha ne történjen más nevére szóló számláról, mert az később visszautasításhoz vezethet. Ha a banki visszaigazolás megvan, de a jóváírás elmarad, az ügyfélszolgálat a tranzakcióazonosító alapján tud segíteni.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetés állapota napokig „függőben” marad, és a játékegyenlegeden sem jelenik meg újra az összeg. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz fogadási feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó ellenőrzési szintet.
- A megadott banki adatok hiányosak vagy eltérnek a regisztrálttól.
- A kifizetésnél ugyanazt a pénznemet használtad, mint a befizetésnél.
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott banki adatok pontosan egyeznek-e a regisztrált adatokkal.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókod ellenőrzési szintjét.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés pénzneme megegyezik-e a befizetés pénznemével.
- Ha a kifizetéshez szükséges dokumentumokat még nem töltötted fel, tedd meg most.
- Várd meg a kifizetés feldolgozását, és ne módosítsd közben a banki adatokat.
- Ha a kifizetés állapota nem változik, készíts képernyőképet az előzményekről.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-címre érkezett-e értesítés a kifizetésről.
- Ha a kifizetés a dokumentumok feltöltése után is függőben marad, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az lvbet casino app mobilon a telefon böngészőjében használható, és a kifizetési előzmények ott is elérhetők. A kifizetés előtt érdemes minden dokumentumot feltölteni, mert a hiányos KYC a leggyakoribb ok, amiért a kifizetés függőben marad. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig nem indul el, amíg a fogadási követelményeket nem teljesíted. A kifizetés függőben tartása nem azt jelenti, hogy a kérelem elutasításra került, hanem hogy a rendszer még ellenőrzi a feltételeket. Ha a kifizetés állapota a dokumentumok feltöltése után sem változik, az ügyfélszolgálat a kifizetés azonosítója alapján tud segíteni.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A dokumentumfeltöltés után az ellenőrzés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum elmosódott, lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A feltöltött kép elmosódott vagy túl sötét.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentum szélei nem látszanak a képen.
- A dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A feltöltés nem a kért dokumentumtípust tartalmazza.
- Nézd meg, hogy az ellenőrzéshez mely dokumentumokat kérik.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, ezúttal éles és olvasható képen.
- Ha a lakcímkártyát kérik, ügyelj arra, hogy az hátoldala is látszódjon.
- Ne takard el a dokumentum egyetlen részét sem a fotón.
- Ha a feltöltés után sem változik az állapot, ne töltsd fel ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-címre érkezett-e értesítés a dokumentumokról.
- Ha a dokumentumot többször is elutasították, és nem tudod, mi a hiba, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az lvbet regisztráció során megadott adatoknak mindenben meg kell egyezniük a dokumentumokon szereplő adatokkal. Ha a dokumentum elutasítása után újra feltöltöd ugyanazt a képet, az ismét elutasításra kerülhet. A KYC-ellenőrzés a kifizetés előtt kötelező, ezért érdemes már a regisztráció után feltölteni a dokumentumokat. Ha a dokumentumot többször is elutasították, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, melyik adat nem egyezik.
Quick Reference
A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések az alábbi táblázatban találhatók.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bejelentkezés sikertelen | Elavult munkamenet | Inkognitó módban próbáld újra |
| Fiók zárolva | Túl sok hibás próbálkozás | Várj a zárolás feloldódására |
| Befizetés nem jelent meg | Banki feldolgozás alatt | Nézd meg a banki tranzakció állapotát |
| Kifizetés függőben | KYC-ellenőrzés hiányos | Nézd meg a KYC állapotát |
| KYC elutasítva | Elmosódott dokumentum | Fotózd újra éles képen |
A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendje nem véletlen: a legegyszerűbből halad a összetettebb felé. A bejelentkezési hibáknál mindig az inkognitó mód a leggyorsabb próba, mert kizárja a böngésző gyorsítótárának hatását. A befizetésnél először a banki tranzakció állapotát nézd meg, mert a jóváírás csak utána történik meg. A kifizetésnél a KYC az elsődleges feltétel, ezért érdemes a dokumentumokat még a kifizetés előtt feltölteni. A KYC-elutasításnál a legtöbb esetben a kép minősége a hiba, ezért elég újra lefotózni a dokumentumot. Ha egyik ellenőrzés sem segít, az ügyfélszolgálat a tranzakció vagy a kérelem azonosítója alapján tud segíteni.
A legtöbb probléma megelőzhető azzal, ha a regisztráció után azonnal feltöltöd a KYC-dokumentumokat, és a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a banki adatok egyeznek a fiókadataiddal.