Løs problemer med Netbet: bonus, verifikation, indbetaling og udbetaling

Ser du en bonuskode, der ikke giver noget, eller en indbetaling, der er væk efter at have forladt banken? Ofte skyldes det en misforståelse af betingelserne eller et mindre teknisk problem.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller de lovede gratis spins vises ikke på din konto.

• Bonussen kræver en bestemt bonuskode, som du ikke har indtastet.
• Indbetalingen er for lille til at udløse bonussen.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere (den gælder kun for nye spillere).
• Der er en omsætningsbetingelse, der skal opfyldes, før bonussen aktiveres.
• Spillet du spiller, er udelukket fra bonuskampagnen.

1. Log ind og gå til afdelingen for bonusser eller kampagner.
2. Tjek om din indbetaling matcher det mindste beløb for bonussen.
3. Find bonuskoden i kampagnevilkårene, og indtast den ved næste indbetaling.
4. Kontrollér om bonussen automatisk aktiveres efter indbetaling eller kræver manuel tilmelding.
5. Læs hvilke spil der tæller med i omsætningen, og undgå spil der er undtaget.
6. Hvis du har valgt en bonus, der giver gratis spins, skal du tjekke om spinsene er tilgængelige i en bestemt spilleautomat.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Kontakt support hvis bonussen ikke vises efter 24 timer, med dit brugernavn og kampagnenavn.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men status er stadig “under behandling” eller “afvist”.

• Dokumentet er sløret, udskåret eller har blitzreflekser.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn.
• Adressebeviset er ældre end den tilladte periode (typisk 3 måneder).
• Der mangler begge sider af et id-kort eller pasbillede.

1. Tag et nyt billede af dit id i god belysning uden reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er synligt og ikke beskåret.
3. Brug et dokument, der er gyldigt og ikke udløbet.
4. Hvis du uploader et adressebevis, skal det være en regning eller et kontoudtog med din nuværende adresse.
5. Dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder.
6. Upload begge sider af dit id-kort eller kørekort.
7. Kontrollér at dit fulde navn på kontoen staves nøjagtigt som på dokumentet.
8. Prøv at uploade i PDF- eller JPEG-format som anvist.
9. Vent 24 timer efter genupload, før du kontakter support.
10. Hvis du stadig får afslag, så kontakt https://netbetdk.com/ support direkte via chat eller e-mail.
11. Angiv dit brugernavn og hvilke dokumenter du har uploadet.

Indbetaling forsvandt efter at have forladt banken

Pengene er trukket fra din konto, men saldoen på casinoet er ikke opdateret.

• Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Der er en teknisk forsinkelse mellem banken og casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er understøttet.
• Indbetalingen blev afvist, men pengene er reserveret i din bank.

1. Tjek din bank eller e-wallet for at se om transaktionen er gennemført eller kun reserveret.
2. Log ind på din konto og gå til sektionen for indbetalingshistorik.
3. Kig efter transaktionen; den vises måske som “afventer” eller “behandles”.
4. Vent 30 minutter, da mange betalinger opdateres inden for denne tid.
5. Prøv at logge ud og ind igen for at se om saldoen ændrer sig.
6. Hvis pengene er trukket, men ikke vises efter 2 timer, så tag et screenshot af din banktransaktion.
7. Kontakt support med dit brugernavn, beløb, dato og screenshot.
8. Undlad at lave en ny indbetaling, før problemet er løst.

Udbetaling afventer længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men den er stadig markeret som “afventende” eller “under behandling”.

• KYC-verifikationen er ikke gennemført endnu.
• Der er en omsætningsbetingelse, du ikke har opfyldt.
• Udbetalingsgrænsen pr. dag eller uge er overskredet.
• Betalingsmetoden du valgte, har en længere behandlingstid.

1. Gå til sektionen for udbetalingshistorik og se status på din anmodning.
2. Tjek om din konto er fuldt verificeret (se verifikationsafsnittet ovenfor).
3. Kontrollér om der er en minimumsudbetaling, du skal nå.
4. Læs om du har opfyldt eventuelle omsætningskrav for bonusser.
5. Vælg en betalingsmetode, der er kendt for hurtigere behandling, hvis muligt.
6. Undgå at annullere udbetalingen og bede om en ny, da det starter processen forfra.
7. Hvis status ikke ændrer sig efter 3 hverdage, så kontakt support med dit brugernavn.

For at undgå forsinkelser: Verificer din konto med det samme efter første indbetaling, og læs altid bonussens vilkår for omsætning, før du spiller.