Lilibet casino: slik løser du vanlige innskudds-, innloggings- og uttaksproblemer

Du har akkurat fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet vises fortsatt ikke på saldoen. Det vanligste er at banken eller casinoet fortsatt behandler overføringen, eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men innskuddet står ikke på spillkontoen. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet, eller at betalingsmåten ikke er knyttet til spillerkontoen din.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er registrert på kontoen.
• Innskuddet er satt på vent fordi casinoet må bekrefte at du eier betalingsmiddelet.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valgt feil valuta i skjemaet.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk beskjed.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk at du er logget inn med samme konto som du brukte til innskuddet.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane og prøv på nytt.
7. Åpne transaksjonshistorikken din og se om innskuddet står der.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen.
9. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at du har fått bekreftelse.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men de ikke dukker opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Når innloggingen ikke fungerer eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi passordet ikke stemmer, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av stor og liten bokstav.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet enhet og får ikke bekreftet innloggingen på nytt.

1. Sjekk at du skriver brukernavn og passord uten ekstra mellomrom.
2. Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn opplysningene manuelt.
3. Prøv «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Bruk en annen nettleser eller en privat fane.
6. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke en gammel konto.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
10. Kontroller at du ikke har byttet tastaturspråk på enheten.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst og du er sikker på passordet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd riktig passord og kontoen fortsatt er stengt, eller når du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig fordi det oppdateres.

1. Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av personvernutvidelser og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe innlasting.
10. Sjekk om spillsiden fungerer når du logger inn på https://lilibetcasino-no.com/ i nettleseren.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Ta kontakt med kundestøtten når ingen av nettleserne på telefonen får lastet spillsiden, heller ikke etter at du har tømt data og byttet nett.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling» etter at du har ventet. Det skjer ofte fordi kontoen må bekreftes før uttaket kan fullføres.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn du satte inn med.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles etter hverandre.
• Uttaket er satt på vent for ekstra kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
5. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
8. Vent på svar på eventuell dokumentasjon du har sendt inn.
9. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentasjonen du har sendt.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har sendt alt som kreves.

Kontakt kundestøtten når du har levert dokumentasjonen og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Rask oversikt: problem, vanlig årsak og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste problemene løses ved å sjekke én ting om gangen. For innskudd er det viktig å sammenligne beløpet i banken med det som står i historikken, ikke bare se på saldoen. Ved innlogging er autofyll en vanlig årsak, så skriv opplysningene manuelt. På telefonen bør du tømme nettleserdata før du kontakter kundestøtten. For uttak er dokumentasjon og aktiv bonus det du først bør se etter. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten med detaljene.

Hold alltid kontoopplysningene og dokumentasjonen oppdatert, og bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.